Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отменили заказ и не возвращают деньги

Отменили заказ и не возвращают деньги Заказали два худи через вайлдберрис в Оренбург. Отменили заказ. Но в доставке пишет что: отправлен в распределительный центр. Не понимаю в итоге отменили или нет. Если отменили заказ, то как вернуть деньги? По поводу возврата денег ни слова? Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Wildberries

18.10.2021 CoWasabi
Возврат товара

Возврат товара Очень непонятна система этой компании. Даже если не зная всего этого, ты подашь заявку возврат, и отменяя ее, ты напорешься на то что возврат оформлять не хотят и не могут (без одобрения) . Служба поддержка отвечает дежурными фразами, и не помогает в проблеме. Товар абсолютно новый, и с биркой. Только по ошибке подана заявка. И теперь даже через олх или авито не окупишь деньги потраченные на товар.

Задержка заказа

Задержка заказа Здравствуйте! Совершил покупку 10.10 на данном сайте. Расчетное время доставки было заявлено с 15 по 17 октября. 11 числа статус заказа поменялся на собранно на складе в Коледино и с этого момента ничего не поменялось и по сей день. В поддержке отвечает только Бот. Вещь достаточно дорогая и необходимая. Прошу решить данную проблему.

Невозвращение денег за оказанную услугу

Невозвращение денег за оказанную услугу Здравствуйте, при оформлении заказа, на покупку воздушных шариков, на сумму 195 рублей, я не обратила внимание на итоговую стоимость, в итоге после списания с моей карты 695 рублей, я отменила заказ, но денежные средства были возвращены мне в сумме 195 рублей, а 500 рублей исчезли без вести. С меня взяли деньги, за не оказанную услугу, так как товар я отменила в течении 2-х минут, ни о какой доставке не было и речи. Артикул покупки: 29369860

Wildberries

16.10.2021 DaryaP
Поддельная обувь

Поддельная обувь Добрый день! Месяц назад приобрела обувь на wildberries. Обувь оказалась подделкой. Это не натуральная кожа, ноги в ней очень потеют, размер не соответствует заявленному, надпись стерлась, жесткие. Создавала три заявки - отклоняют. Последняя номер: 1727757578.

Голословно обвиняют в подмене товара

Голословно обвиняют в подмене товара 15 октября 2021 совершила покупку в данном интернет магазине, придя домой спустя пару часов позвонила девушка и обвинила в подмене товара, попросила прийти в ПВЗ, я пришла, и она показывает мне те вещи от которых я отказалась и якобы я их подменила! На просьбу показать камеры как я эту кучу вещей унесла, последовал отказ (к слову сказать, была с сумкой «клатч» куда вмещается телефон и ключи) Следом была попытка списания 16 тыс с карты! Ситуация крайне неприятна, так как являюсь постоянным...

Присваивают деньги за доставку отменённого товара

Присваивают деньги за доставку отменённого товара После отмены товара на валдберис, деньги за курьера не хотят возвращать. Написала 4 обращения, тишина. Что делать? Это дело принципа. Почему я должна просто оплачивать услугу, которой не было? Не хочется с ними теперь вообще дел иметь. Хотя бы покупателей постоянных правильно информировали.

Wildberries

15.10.2021 Inna.Inna
Списали деньги

Списали деньги На пункте выдачи, вместо того чтобы оформить возврат, сотрудник поставил статус как получено. В итоге деньги списали, а товара у меня нет. Иди разбираться в пункт выдачи нет возможности так как нахожусь не в городе. Видимо, компания поощряет такие махинации с клиентами.

Не возвращают деньги за экспертизу

Не возвращают деньги за экспертизу Всем добрый день! Вайлд в очередной раз не подтвердил очевидный брак и я была вынуждена обратиться в экспертизу, где брак подтвердили и выдали положительное заключение. По этому заключению вб вернул деньги за сандалии, но не вернул деньги за экспертизу! Мною оплачена экспертиза товара в размере 1000 рублей, прошу вернуть мне ее, это ваша обязанность по закону. Номер заявки прилагаю.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В сентябре 8.09 заказала 2 пары разных кроссовок, оплата снималась сразу за два товара. Одни кроссовки пришли, а вторые зависли в сц. Ладно, звоню в службу поддержки, мне говорят, заказ для вас актуален? Я говорю, что да. Хорошо, решим вопрос, товар получите, правда с задержкой. Ну хорошо! Захожу через несколько часов в лк и вижу, что этот товар пропал как с доставок, так и вообще отовсюду, как будто я его не заказывала даже! Звоню опять, ищут его, ищут, и тут говорят, что сотрудник их отменил...

Wildberries

15.10.2021 ga2004
Не возврат нового товара кроссовок с браком (сильным дефектом)

Не возврат нового товара кроссовок с браком (сильным дефектом) Решила я значит сделать мужу подарок на юбилей. Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила. На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила красным), явно видно что это конкретный производственный брак. Тем более покупая достаточно дорогую и как мне казалась фирменную вещь, качество...

Не перечисляют деньги за возвращенный товар

Не перечисляют  деньги за возвращенный товар 28.10.2021 сделан возврат 2-х курток одинаковой стоимостью 10845 руб. За 1 куртку деньги вернулись сразу, за вторую арт. 39873790 р-р 52 не поступило даже уведомление с номер. Транзакции. На запросы (22578037). Отвечают - ждите информацию на эл. Почту. На горячей линии - запрос создан - а затем вообще перестали отвечать. Вайделбриз вне правового поля рф?

Wildberries

15.10.2021 Алла
Блокировка карты

Блокировка карты Совершала покупки на валберисе, карта была без денежных средств и т. К было множество попыток списания валберисом, я теперь этой картой там не могу расплатиться, хотя денежные средства на данный момент на карте есть. В магазине оплата проходит, хотя в приложении пишет что списано с заблокированной карты. Как ее разблокировать и вообще что это? Писала штук 8 обращений на сайт, все бессмысленно, ответов нет, но пишут "решено" что решено? Что за отношение к покупателям?

Не возвращают деньги за товар, который я не забрал [Решена]

Не возвращают деньги за товар, который я не забрал «27» августа 2021 года на сайте https://www.wildberries.ru/ мною была совершена покупка товара, а именно Ноутбук Asus (артикул 37937968) и Ноутбук Asus (артикул 37941590) общей стоимостью 366756 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №779750500 от 27.08.2021. Товар мной в итоге не был получен. «1» сентября 2021 года со своей почты я направил направил 2 заявления на отмену обоих заказов и смену реквизитов на почту [email protected]...

За бракованный товар не возвращают деньги

За бракованный товар не возвращают деньги Удивляет, как это на территории рф не соблюдается закон (порядок возврата товаров ненадлежащего качества регулирует ст. 18 и 19 зозпп) , или для валдбериза эти законы не писаны. Приобрела халат для ребенка 3сентября, и только после стирки (были соблюдены правила стирки, как на на этикетке) обнаружила явный производственный брак. Написала первое обращение 15 сентября. И, конечно, же отвечает мне бот со стандартным ответом, сами виноваты надо было раньше смотреть. То есть, за производственный брак, никто не отвечает теперь? Беспредел полный.

Не возвращают деньги за неоказанную услугу

Не возвращают деньги за неоказанную услугу Здравствуйте! Оформила заказ через приложение на телефоне. Предыдущий заказ был с курьерской доставкой, и этот автоматически выбрался снова. Совершила ошибку, поспешила. Но в приложении отсутствует кнопка "Отменить заказ"(раньше можно было отменить заказ в течение 10 минут после его оформления). Горячей линии тоже не существует. Как поступить клиенту в этом случае? Написала им на почту в тот же день с просьбой отменить заказ. Пришел ответ от бота. Договорилась с курьером, что он откажется...

Ужасное отношение персонала магазина, отказ возврата!

Ужасное отношение персонала магазина, отказ возврата! Я заказала 3 платья, все померила и решила забрать одно из них. Я отдала платья они были без этикеток и их сразу приняли. Хочу уточнить, все платья пришли без этикеток! Я забрала платье и в течение часа, но мне отказали! Цитирую: «нет бирки, тут пятно, затяжка» я посмотрела и ничего там не было. Полный бред. Я старалась объяснить, что даже из пакета его не вытаскивала. Последовала агрессивная реакция! Платье пришло в таком виде, в каком я его возвращала. Если мне не вернут деньги, я больше не закажу ничего. Ужасное отношение.

Повторное списание денежных средств. Игнорирование обращения. [Решена]

Повторное списание денежных средств. Игнорирование обращения. Добрый день! Составила досудебную претензию, в случае невыполнения обязательств по возврату денежных средств в размере 8190₽ В течение 10 дней с момента составления этой претензии Направляю иск в суд, также обращение в прокуратуру г. Орёл и Роспотребнадзор. Мною были совершены следующие покупки товаров, а именно: Пальто/ Befree (артикул 16592403) стоимостью 1606 руб от 26.09.21, Ticle/Толстовка oversize женская (артикул 15681512) стоимостью 1746 руб от 06.10.21, Mango / Джинсы Bambi (артикул...

Отказ забрать бракованный товар [Решена]

Отказ забрать бракованный товар Я заказала нагрудный пульсометр. 30 сентября получила его в ПВЗ в рваной, измятой коробке. Забирать его отказалась. На что сотрудник ПВЗ сказал "товар предоплачен, является невозвратным. Я его не возьму. Берите, или останетесь и без денег и без товара. Оформите заявку на возврат по браку - вам вернут" Таким образом меня вынудили товар забрать. Заявку на возврат по браку отклонили через 2 дня со стандартной отпиской: "проведите за свой счет экспертизу, и потом уже к нам обращайтесь". Оператор...

Wildberries

12.10.2021 Nataliyas
Товар не пришел в пункт выдачи

Товар не пришел в пункт выдачи 9.10.2021 заказали детскую боксерскую грушу. Товар оплатили онлайн, артикул заказа 28061384. Статус заказа "готов к выдаче", но товара в пункте выдачи нет, просим вернуть денежные средства. В службе поддержки ничем нам помочь не могут. Просим решить проблему.