Wildberries - Неправомерное списание денег.

Здравствуйте. Я не первая и видимо не последняя попала в такую ситуацию - при оплате заказа 19 октября с моей карты была списана сумма - 2629 руб., хотя полученный мною товар стоил -1258 руб. Сумма разницы - 1371 рубль, как раз составляет стоимость только что произведенного возврата. Работник пункта сказала что это сбой, такое бывает и потом все отрегулируется, деньги будут возвращены. Естественно ничего само собой не отрегулировалось и деньги не вернулись. Я писала обращения (вместе с сегодняшним - 3), на первое вообще пришла отписка, видимо никто не вникал. Потом я дозванивалась до сотрудника службы поддержки, это не просто и очень долго, повторно излагала суть, сотрудник опять долго проверяла ситуацию. Записи звонков у них имеются, они об этом всегда предупреждают. Вроде бы все ясно и понятно, ошибка сотрудника ПВЗ, якобы направлен запрос в финансовую службу, т.к. сами они такой вопрос не решают. Ответ должен придти мне на электронную почту. Прошло 5 дней ответа нет. Сегодня снова отправила запрос на сайте в обращениях и на эл.почту с приложением всех документов (скринов движения заказа, обращений, справка из сбербанка о списании средств). Пользуюсь услугами данного магазина уже очень давно, сумма выкупленного товара зашкаливает. Никогда не было проблем, всегда вовремя возвращались средства по возвратам, никогда не приходил некачественный или бракованный товар. Работники ПВЗ всегда доброжелательны. Очень обидно что в этот раз столкнулась с такой ситуацией. До этого всегда удивлялась когда читала жалобы и негативные отзывы. Жаль что магазин перестал дорожить своей репутацией и не дорожит своими клиентами. Надеюсь что мой вопрос решится и мне не придется обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.