Wildberries - Разбили тв при доставке
0
24.10.2021
Сергей Паутов
Добрый день. Пишу повторно при заказе тв и получении не включил тв в пункте выдачи (по моему мнению это абсурд) и на выходе получил разбитый экран и много проблем. При общении с менеджерами неоднократно получал отказ в возвращении денег за тв. Делал экспертизу, слал фото ответ один ваша вина, что не подключили в пункте выдачи. Хочу всех предостеречь и не связываться с этой электронной площадкой ( ( (прочитав отзывы нигде ни на одной площадке конкурентов нет таких проблем. Сам прекращаю пользоваться её услугами и всем советую! Хуже нет. Проблема не решена.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
