Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества Здравствуйте! Сегодня мною в пункте выдачи был получен пуховик, возможности примерки на месте не было т.к. со мной была 8-ми месячная малышка. Сразу же как пришли домой, распаковали товар и на спине пуховика была приклеена наклейка с надписью дырка и под ней дырка. В этот же день обратились в пункт приема, в возврате нам отказали и рекомендовано было оформить заявку на возврат через личный кабинет. Я ее оформила, Но заявка была отклонена, что брак не производственный и чтобы я обращалась в...

Возврат денег

Возврат денег .1.09.2021в городе тольятти в пункте самовывоза цветной бульвар 33 после примерки был возврат товара арт.34288703 сумма 1331 руб до сих пор деньги не вернули. Обращения через личный кабинет отправляются ежедневно. Последнее №22310155. Не могу добиться возврата денег, не дают номер транзакции.

Продажа неисправной электротехнике [Решена]

Продажа неисправной электротехнике Приобрел монитор philips модель 242v8la/00 ,26.09, забрал из пвз 27.09, принес домой, подключил по инструкции, монитор не выводит изображение, даже не выводит изображение внутреннего меню, это явный брак товара! И согласно закону закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. От 11.06.2021) "о защите прав потребителей", статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, я имею права требовать возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, а так же устранение недостатков...

Не вернули деньги

Не вернули деньги 20.08 компанией были признаны как брак брюки с артикулом 12044479. На след день я их вернул в пункт выдачи. И жду денег уже 30 сентября звонил раз 30 на горячую линию говорят вас вернули на карту с которой была оплавив. Я говорю нет. Скажите номер транзакции. Мне говорят ждите его на почту. Жду. Звоню. Ваше обращение рассматривается. Сколько - не знаем жду. Вопрос сколько ждать? Где деньги? Скажите номер транзакции. Хотя я вижу что не возвращали: толку от него. Что происходит?

Продали брак и не принимают обратно [Решена]

Продали брак и не принимают обратно 08.09.2021 года мною был куплен комплект мужских футболок артикул 39008025 цвет джинс размер 50 за 480 рублей. В комплект входит 3 футболки. И в этот же день 08.09.2021 года после примерки дома мною было принято решение вернуть данный комплект футболок в связи с тем, что мужу не подошëл размер (нужен размер побольше 52), а также обнаружен брак (на одной футболке многочисленные мелкие пятна сзади внизу). В пункте выдачи менеджер отказался принимать данный товар и сказал, что необходимо оформить...

Исчезли деньги за возврат товара с карты

Исчезли деньги за возврат товара с карты Здравствуйте, вчера 28/09 совершила покупку на сумму 2113 р, вчера же сделала возврат этого товара, возврат прошел, деньги вернулись мне на карту, деньги были на балансе моей карты. Сегодня эта сумма 2113 р просто исчезла с моей карты без уведомлений. Сбербанк отвечает что вайлдбериз сегодня 29/09 списал мои средства за возврат обратно, на горячей линии вайлдбериз отрицают списание средств. Как мне вернуть мои денежные средства?

Некачественный товар

Некачественный товар Заказал электро - инструмент. В короткое время выявился брак. Редуктор инструмента не заворачивает саморез. Идёт сильный запах от пластмассы, едкий. Во время включения двигателя шуруповерта начинает искрить, идёт задымление. При попытке сдать электро инструмент в пункте выдачи мне отказали. Составил заявления на сайте о браке, но там отклонили. Жду вашего ответа

Wildberries

29.09.2021 NataliaT
В компании "Вайлдберриз" законы РФ не действуют. Поэтому они придумали свои. [Решена]

В компании 'Вайлдберриз' законы РФ не действуют. Поэтому они придумали свои. 31 августа 2021 я приобрела детские кроссовки со светодиодами артикул: 19216258. До истечения гарантийного срока во время примерки товара в домашних условиях, в нем обнаружился следующий неоговоренный продавцом недостаток: не работает заявленный продавцом функционал, а именно – в подошве на правом кроссовке не горят светодиоды. Наличие данного недостатка на новом товаре без следов эксплуатации свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Все заводские бирки сохранены. Также...

Wildberries

29.09.2021 Anechka!
Доставка

Доставка Здравствуйте! Уже 5 товаров зависли в сортировочном центре Калуга! Два товара я прождала 10 дней как они зависли в Калуге, естественно отказ. Остальные висят пока три дня, но я так понимаю сортировочный центр Калуга конечная точка. Что там происходит? Как делать заказы? Творится это с 18 сентября 2021. До этого все было более менее сносно.

Wildberries

29.09.2021 tsera
Нарушают собственные правила возврата

Нарушают собственные правила возврата На сайте пишут, что возврат в течение 21 дня без указания причины. У товара пометка по возврату "оформляется в любом пункте". По факту вернуть можно только при отказе от товара при получении. Я заморочилась с установкой приложения и оформлением жалобы по браку. В итоге отказали. Скрины прикладываю. Так как это достаточно дорогая покупка, то иду в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и предоставлении неверной информации. Что является обманом. Также при отсутствии действий со стороны продавца буду оформлять иск. Это уже дело принципа.

Wildberries

29.09.2021 Tvg
Не выдали товар

Не выдали товар Не выдали товар. Накануне вечером проверила сайт. Было доставлено два товара из трех. Третий должен был прийти на днях. Днем забрала товар. Затем ночью зашла на сайт и увидела, что в списке выданных товаров был и третий. Так если он пришёл почему мне его не выдали? А если он пришёл уже после моего посещения пункта выдачи, так почему он указан как выданный товар? ! В любом случае есть код выдачи заказа, называешь код и должны выдать все товары, что пришли! Или каждую минуту надо проверять не...

Доставка

Доставка Сменила недействительный номер телефона в приложении валдберриз и слетели заказы и доставки, вся история покупок, вернуть не могу аккаунт старый так как номер недействующий, можно как то решить вопрос, мне бы хотелось вернуть всю историю покупок и заказы

Не возвратили деньги в срок за отмену двух заказов

Не возвратили деньги в срок за отмену двух заказов Не возрастили деньги от 19.09. Деньги списали и не отдают. Артикул 13970131. Надоели! В службе поддержки ничего не знают. Толку от них нет!

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Заказала макбук эйр, оформила рассрочку. Документы с банком уже подписаны. Ноутбук уже 6 дней висит в статусе "Принято в сортировочном центре г. Санкт-Петербург." При оформлении обращения через приложение приходит стандартная отписка, по телефону говорят "ждите, у вас неправильно отображается статус". Сколько ещё ждать? Ноутбук нужен срочно для работы. Точных дат поступления никто вразумительно сказать не может, договор на рассрочку с банком уже подписан и просто отказаться от товара я не могу...

Незаконное списание средств

Незаконное списание средств 25 августа при возврате товара оформилось одновременно и возврат и списание средств за этот же товар. Несколько раз обращалась в службу поддержки, каждый раз мне говорили что оформили заявку и как только рассмотрят ее пришлют на почту письмо с кодом транзакции на возврат, но прошло уже больше месяца - результата никакого нет. Буду писать досудебную претензию и затем обращаться в суд. А услугами этого магазина больше пользоваться никогда не буду.

Возврат незаконно снятых денежных средств

Возврат незаконно снятых денежных средств Я- Постоянный покупатель. Выкуп внушительный и вот 17 сентября 2021 года я беру очередной заказ и прохожу с ним в примерочную. С моей карты происходит незаконное списание всей суммы заказа. Хм, интересно. Померила, что-то забираю. Выхожу и товары пробивает оператор и опять с меня проходит списание денежных средств, но уже за выкупленные товары. Итог за 2 минуты минус 22088 рублей. Естественно, от всего заказа отказалась тут же. Обращение сделала в тот же день, было зарегистрировано. И тут...

Wildberries

28.09.2021 Nata Roman
Отказывают в принятии некачественного товара

Отказывают в принятии некачественного товара Отказывают в принятии некачественного товара. Отношение просто унизительное к своему клиенту. Приобрели настольную мини печь арт 15247161 на пункте выдачи обращали внимание на саму работоспособность печи, и стеклянную дверцу. Почему на неё, потому что люди жаловались, что на пункт выдачи пришел товар уже с битой дверцей. Когда пришли домой начали рассматривать более внимательно и обнаружили дефект. Вмятина на задней стенке печи. Оформила возврат с фото. Через личный кабинет номер 375773614 пришел отказ. Прошу рассмотреть мою заявку.

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку 11 октября 2020 года мной через интернет-магазин wildberries был приобретен телевизор lg 32lm6390plc за 20 890 рублей. Гарантия на указанный сложный технический товар составляет 1 год. 26 июля 2021 года на мониторе появились две вертикальные ярко - розовые полосы. 26 июля я оформила заявку на возврат по браку в личном кабинете, приложив при этом фото, видео повреждения. На что 27 июля пришел ответ, что специалистами wildberries проведена проверка качества (? !) , которая не выявила по фото...

Возврат товара

Возврат товара 14.08.2021г мною был приобретен товар Смарт-часы Galaxy Watch3 41 mm, Samsung. Однако при проведении примерки данных часов, я обнаружил, что они не подходят мне по размеру. В течение 3 дней с момента получения указанного товара, а именно: 17.08.2021г. я направил обращение посредством связи с продавцом через личный кабинет. Однако, в удовлетворении моих требований по обмену товара на аналогичный, но иного размера, мне было отказано продавцом. Повторно 16.09.2021г. я направил обращение через...

Wildberries

27.09.2021 AnnaGo
Не вернули деньги за возвращенный товар

Не вернули деньги за возвращенный товар 22 сентября я в пункте выдачи отказалась от двух товаров, заранее оплаченных через СБП: 1. Артикул 33072823, стоимость 1338 рублей. 2. Артикул 33566610, стоимость 198 рублей. Товары были помечены как "Возврат" в этот же день. Но никаких записей о возврате в разделе "Финансы", никаких номеров транзакций, никаких электронный чеков на возврат и никаких уведомлений о возврате денег не было. То есть никаких доказательств того, что деньги мне перечислили, магазин не предоставил. Деньги мне на счет не...