Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте, устала уже от общения с сотрудниками поддержки WB, меня гоняют от одной службы поддержки к другой, мной 24.09.21 онлайн было оплачено масло для волос(о чем свидетельствуют приложенные чеки), но стечению обстоятельств оно шло долго и я написала в чат с вопросом где оно, на что мне ответили, что оно потерялось и отменили заказ. А про возврат средств сказали, что оно и не было оплачено, хотя я предоставила все чеки и выписки! Обидно, что такая большая компания, а присваивает деньги!

Брак на манекен болванке

Брак на манекен болванке Здравствуйте! Вчера я приобрела голову манекена для отработки техники плетения. Пришла домой и обнаружила скол на шее, из которого сыпится сам материал набивка. Оформила возврат по браку, но мне написали отказ, ответив, что это брак не производственный брак не подтвержден и было предложено провести независимую экспертизу. Как быть? Как не подтверждён если он разваливается. Жду ответа!

Нет возврата денег за двойное списание

Нет возврата денег за двойное списание 19.09.21 я приобрела товар и с карты списалась сумма 1271. 26.09.21 сразу после возврата товара прошло повторное принудительное списание (хищение) денег с моей карты. До настоящего времени денег мне не вернули. Куда я только не писала и не звонила! Вижу только отписки "ждите рассмотрения". 07.09.21 при одновременном получении и отказе от товара на сумму 12194 валдберис попытался вторично списать (совершить хищение) моих денег! Не удалось, т. К. На привязанной карте денег не было! Я требую...

Нет возврата денег с 15 сентября. [Решена]

Нет возврата денег с 15 сентября. 15 сентября делала возврат трех позиций на 2 разные карты. Банк один. На карту МИР средства вернулись. На другую карту возврата нет до сих пор. 2036.00 руб. артикул 31384211 3157.00 руб артикул 17816601 179.00 руб артикул 17771812 Обращение в ЛК 22024911 Прошу дать ответ по какой причине деньги не поступили на счёт. Все регламентируемые сроки давно истекли. Зачислений без уведомений тоже не было. Нормальной обратной связи нет. Магазин вообще не заинтересован в том, чтобы помочь покупателю.

Обманывают покупателей и игнорируют жалобы

Обманывают покупателей и игнорируют жалобы 23 сентября 2021 года между 19 и 20 часами я выкупала товары в пункте самовывоза по адресу: Москва, Посланников переулок, меня обслуживал Денисов Валерий, который назвал своё имя с третьего запроса. Мною было заказано три (3) единицы арт 18211573. Этот товар мне не понравился, я не стала его выкупать. Принесла домой ноль (0) штук, оставила в пункте самовывоза три (3) штуки. Во время того, как Денисов Валерий пересчитывал товар и постоянно сбивался, он с нескрываемой злобой комментировал: "Зачем...

Не правильная подготовка отчета реализации и нет выплаты за эту реализацию

Не правильная подготовка отчета реализации и нет выплаты за эту реализацию Здравствуйте! На данный момент есть проблема, которую не может решить Wildberries более 2 месяцев. Данная проблема связана с отчетным периодом с 26.07.2021 по 01.08.2021. За этот период не была решена проблема, которую должны были решить. С 26.07.2021 по 01.08.2021 было продано товаров на сумму 1 082 557,1 судя по разделу Аналитика " Сводный отчет поставщика". В отчете в реализации указали, то что продано было на 145 506,71, а это на минуточку не та сумма, которая была реализована(выкупы) за...

Wildberries

06.10.2021 Nik777
Не возвращают деньги за товар, который я вернул. [Решена]

Не возвращают деньги за товар, который я вернул. Заявка на возврат № 1816292728 от 11.09.2021 была подтверждена 17 сентября. Около 16 часов 17 сентября я отнес товар (артикул 11214046) в пункт выдачи. До сих пор мне не вернули деньги за возвращённый товар. 1) Обращался по горячей линии -- сказали, что товар числится как "доставлен", хотя я его уже вернул обратно! Сказали, что разберутся и свяжутся по почте. 2) На почте в порядке диалога служба поддержки спросила, куда и когда я относил. Ответил им, на что получил ответ "не в тему": "По...

Wildberries

06.10.2021 cqteuimtw
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 05.09.2021 я сделал заказ: https://www.wildberries.ru/catalog/37367974/detail.aspx?targetUrl=XS (чек прилагаю https://f.wb.ru/r/887969719/362c705f67de76f45452edbd3db67fc3) Через несколько дней я пришел в пункт выдачи в г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2. Там мне выдали товар, осмотрев его на следы порчи и брака, я забрал товар. Дома примерив обувь еще раз, я понял что размер не подходит. 18 сентября я вернул в тот же пункт выдачи г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2. Статус заказа изменился на...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 22 сентября 2021 года в пункт самовывоза магазина ООО «Вайлбдерриз» Московская обл., г. Одинцово, ул. Чистяковой, 66 мною был возвращен комбинезон Рейма артикул 17897797, сумма возврата за товар составляет 2533 (две тысячи пятьсот тридцать три) рубля 00 копеек. Комбинезон был возвращен в день приобретения, без примерки. Комбинезон был в надлежащем виде, причина возврата – несоответствие размера. Согласно политике магазина ООО «Вайлбдерриз», товар был оплачен заранее по предоплате с карты банка...

Wildberries

05.10.2021 tsera
Нарушают собственные правила возврата 2

Нарушают собственные правила возврата 2 Итак, в какой-то момент на сайте появилась возможность оформить возврат курьером на время с 11 до 18. На следующий день получила уведомление, что доставка будет в течение 3 дней. В воскресенье в 18.24 позвонил курьер, я сказала, что жду его в понедельник. А сегодня пришло уведомление, что я отказалась от доставки. Причём в разделе Обращения даже непонятно куда писать. В общем, Wildberries - магазин одежды и обуви, именно так он себя и позиционирует. Ничего сложнее мухобойки в нём покупать...

Нет возврата средств

Нет возврата средств Здравствуйте, впервые нет возврата за время пользования услугами компании вайлдберрис. 26 сентября были выкуплены 2 позиции: 2 пары Легинсов за 1038 и 799 руб. На следующий день 27 сентября они были возвращены, что видно по фото из личного кабинета приложения на телефоне. Фото прилагаю к жалобе. Знаю не по наслышке, что писать в wb в обращения бесполезно, они дежурно отписываются ничего не решая в итоге. Они присылали в ответах мне суммы проведённых операций, где не фигурирует данный возврат...

Списание денег

Списание денег Проверяя операции по банковской карте, увидела два списания от вайлдбериз. Ни в личном кабинете нет пометок, ни от банка не бало уведомлений о списании. Не знала бы, если случайно не решила проверить историю операций. Объясните, за что компания списала просто так деньги с моей карты?!

Задержка товара от 18.09.2021

Задержка товара от 18.09.2021 Добрый день. Заказ был от 18.09.2021 кровать артикул 39067528, оплаченная и 16185 рублей, в количестве 1 шт белого цвета с номера телефона 89047606600. Должна была прийти 23.09.2021, но так до сегодняшнего дня не пришёл заказ, видимо потерялся. 01.10.2021 прошла оформление вдруг та же кровать которая от 18.09.2021 в системе по новой, старая информация о передвижение сразу пропала и кровать опять поехала с завода по новой 2ой раз кровать поехала от продавца. И вот сегодня она опять в сц транзит...

Wildberries

05.10.2021 LaLaLara
Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств 24.09.21в пункте выдачи получила три товара. Один забрала, от двух отказалась. Возврата денежных средств не поступало. Уведомлений о возврате с номером транзакции тоже не было. В Личном кабинете в разделе "Покупки" возврат этик товаров отражен. В разделе "Финансы" ничего. 5 раз писала через "Обращения". Ответы стандартные, как у всех: сроки возврата такие-то...извините за долгое ожидание... пожалуйста подождите...ответ придет на электронную почту... специалисты работают... 30.09 был ещё один...

Отклонение заявку на возврат

Отклонение заявку на возврат 4 раза мне отклоняют заявку на возврат тюли по причине брака, отвечая тем что брак не производственный. Хотя на фото максимально видны затяжки на тюли и не в одном месте. Причём, сам магазин, где я заказывала согласился сделать возврат. Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.

Незаконное списание денежных средств, наложение штрафов

Незаконное списание денежных средств, наложение штрафов Прошу разобраться, в связи с чем массово происходит списания, штрафы, оплата за потерянный товар у работников склада. Такого никогда не было. Люди возмущены. Штрафы громадные за товар, который якобы утерян, но непонятно по чьей вине. И никакой доказательной базы не предоставляется.

Отказ в принятии товара ненадлежащего вида.

Отказ в принятии товара ненадлежащего вида. Добрый день. В последнее время сложилась не очень хорошая ситуация с магазином. Прислали джинсы со следами эксплуатации, неверным размером (вместо 36 прислали 38), без навесных бирок производителя. Работник пункта выдачи, решил что такой товар не нужно принимать и брать на себя ответственность, и пояснил, что необходимо вернуть по браку. При обращении, магазин отказал в возврате. Написала еще 2 обращения! Кроме того, ранее был возвращен товар также ненадлежащего качества, по прошествии 10...

Возврат товара по браку после покупки [Решена]

Возврат товара по браку после покупки Здравствуйте, мною для дочери был куплен пуховик, 26.09. 27.09 я пошла его вернуть, т. К. Размер не подошел. Девушка очень долго смотрела, терла ногтями подкладку и в итоге сказала - мелкие дырки, брак. Но заявка на возврат по браку номер 526367484 отклонена, хотя и видео видно дырочки. Уважаемый валдберис пересмотрите решение, я не уступлю, пойду в Роспотребнадзор жалобу напишу, в суд если нужно, сколько всем это терпеть, я не одна такая, присылаете брак, а сдать дак нет, дак если это не брак, примите как не брак?

Возврат денег при отмене не доставленного товара

Возврат денег при отмене не доставленного товара 20.09.21 заказала товар на сайте Вайлдберриз. В установленный срок товар доставлен не был, отменила покупку 27.09.21. С этого момента никакой информации о возврате мне не поступало, в личном кабинете и в разделе Финансы нет никаких чеков и транзакций на возврат. На все мои обращения стандартные отписки с обещаниями выслать номер транзакции на электронную почту. Никаких писем нет. На сегодняшний день 02.10.21 деньги не возвращены и вообще не понятно был ли оформлен возврат. Данный магазин занимается мошенничеством и нарушает все права потребителей.

Wildberries

02.10.2021 Evgen1y
Воровство. Подменили плату в коробке

Воровство. Подменили плату в коробке SOS. Вчера мне на домашний адрес был доставлен заказ с материнской платой. Коробка была принята без проверки. Позже, при вскрытии, я столкнулся с нарушенной упаковкой и неверным вложением. Вложение в коробке не соответствует заявленному товару на сайте. Заказывал Asus MAXIMUS HERO ROG XIII / Материнская плата, артикул 34349268. Коробка пришла от Asus / Материнская плата, а вложение внутри - материнская плата GYGABYTE A520M S2H, которую я не заказывал. В комплекте ничего нет кроме какого то...