Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Товар ненадлежащего качества, с браком

Товар ненадлежащего качества, с браком У куртки PULL & BEER артикул 37912702 после нескольких дней носки разошёлся шов на рукаве. Покупка была 21.10.21. Сделала 31.10.21 заявку на возврат товара ненадлежащего качества в личном кабинете, на что был получен отказ. Хотя и по фото, и по видео видно, что швы прострочены некачественно, и это явный производственный брак.

Wildberries

29.10.2021 Мария
Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества [Решена]

Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества 18.10.2021 мною была куплена куртка (артикул 41500996) . В связи с погодными условиями в городе Краснодар куртка была надета ребенком впервые 26.10.2021 года. По возвращении домой было обнаружено, что вся одежда под курткой покрыта волокнами утеплителя – сентипон. Синтепон в заметных количествах проникает через подкладочную ткань и остается на одежде. То же самое повторилось при попытке носки куртки с другой одеждой. Изделие было надето 2 раза. Не стиралось, не подвергалось чистке, не...

Wildberries

29.10.2021 Federika0
Двойное списание

Двойное списание 21.10.21 я вернула в ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, д. 8 купленный джемпер GAP, Джемпер, цвет: коричневый, размер: L/50-52 Артикул: 16768424 стоимостью 2612 руб. Возврат оформили, но тут же списали сумму 2612 руб снова, у меня есть электронные чеки, подтверждающие двойное списание одного и того же ШК, есть выписка из банка, справки подтверждения от банка на списанные суммы. Все документы были предоставлены на почту [email protected]. Я составляла как минимум 5 обращений в...

Списание денежных средств за товар, который не получал

Списание денежных средств за товар, который не получал Списаны деньги за товар, который мной не получен, код никому не передавала. Товар доставлен в пункт выдачи Мурманская область, гор. Никель дом 24 28.10.2021г. В 20:22 28.10.21 на телефон пришла смс о списании денег в размере 3755 руб. Артикул товара 37929513.. На обращения ответ один

Отказ принимать бракованный товар

Отказ принимать бракованный товар Оформила заказ. Заказала дарсонваль с тремя насадками. Получила товар, дома открыла, посмотрела, оказалось что ни одна насадка не вставляется в аппарат. Брак. В личном кабинете пытаюсь оформить возврат, отправила видео, но компания упорно отвечает, что это не брак, и возврат невозможен. Я впервые столкнулась с таким отношением. Для такой крупной компании это позор. Дно!

Отказ в явном браке

Отказ в явном браке Пришли наушники абсолютно не рабочие. Не заряжается, световые индикаторы не горят и не загорались ни разу, сенсор тоже не работает. Оформили возврат, на что подучили отказ, хотя на видео явно видно, что кейс стоит на зарядке и ничего не меняется, наушники полностью не рабочие. Остаётся обращаться в суд, если компания не отреагирует.

Wildberries

28.10.2021 Sarv4389
Обман с заказом

Обман с заказом Ситуация в следующем, мной было заказано два товара, которые я сразу же оплатила. 23.10 я пришла на пункт выдачи, где мне был выдан лишь один из товаров. Сотрудник пункта выдачи сказал, что пришёл только один из товаров. Я сразу же проверила личный кабинет и увидела, что недостающий заказ в статусе: получено. Якобы я его уже получила ранее, естественно я ничего не получала. Я озвучила это сотруднику. На что мне сказали, ах да, одна коробка с товаром ушла не туда, это техническая ошибка и статус...

Не вернулись деньги на карту [Решена]

Не вернулись деньги на карту 26.10 совершил возврат двух пар обуви на сумму 12602р. Но деньги вернулись только за одну пару, не пришло уведомление о возврате денег второго товара на сумму 5728р. (арт: 17566557) а также уведомление в личном кабинете с номером транзакции, ранее такого никогда не случалось поэтому прошу выполнить проверку и сделать перечисление моих денежных средств

Кража заказа

Кража заказа 25.10.21 пришла за предварительно оплаченным заказом на сумму 8375р на пункт выдачи wildberries, сказала личный код, а оказалось, что его выдали 24.10.21 незнакомому мне лицу. По камере, которая опущена практически в пол (что для меня стало сюрпризом) на пару сек стало видно, что это был мужчина, он что-то говорит, и сотрудник отдает заказ, но что именно сказал мужчина для меня загадка. Операторы говорят ждите, ожидайте и т. Д. Ничего не добиться от них. Связь только с операторами, которые...

Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад [Решена]

Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад 25.10.2021 года я купила ботинки из натуральной кожи, артикул 39855068. Ботинки не подошли по модели и я решила их вернуть на следующий день. В пвз оператор на правом ботинке обнаружила небольшой дефект, явно производственного характера. Принять возврат отказалась, посоветовала сделать возврат товара по браку, ссылаясь на то, что компания дружелюбна к покупателям и не использует это как повод для обмана и отказа в возврате денег. Я сделала заявку на брак 994041381 от 27,10,2021. Через несколько...

Отказываются принимать фейковые наушники Apple

Отказываются принимать фейковые наушники Apple 18.10.2021 в пункте выдачи товара по адресу г. Волгодонск, ул черникова 4б получила свой заказ, в котором были, в том числе наушники apple earpods lightning (mmtn2zm/a) , заказ на сумму 1811 руб. На просьбу проверить комплектацию и исправность сотрудники пункта выдачи ответили, что это возможно только после оплаты. Оплата была произведена (автоматическое списание средств с карты) . В ходе осмотра наушников в пункте выдачи мной было выявлено, что данные наушники не оригинальные, код не...

Патологический отказ от возврата средств, полное игнорирование всех обращений и звонков в колл-центр

Патологический отказ от возврата средств, полное игнорирование всех обращений и звонков в колл-центр 17.10 был произведен возврат. Уведомление о возврате в личном кабинете на поступало до 21.10, но был бы толк. Позвонила в колл-центр дабы выяснить почему такой долгий срок возврата, попросили указать реквизиты, и деньги сразу же будут возвращены. И указанные реквизиты, и постоянные разговоры с оператором не сдвинулись с мертвой точки. Более того, все обращения игнорируются в полном разъяснении, ответ поступает автоматически. Письма, отправленные по почте также не читаются. Операторы, которые не...

Wildberries

25.10.2021 Spelen70
Неправомерное списание денег.

Неправомерное списание денег. Здравствуйте. Я не первая и видимо не последняя попала в такую ситуацию - при оплате заказа 19 октября с моей карты была списана сумма - 2629 руб., хотя полученный мною товар стоил -1258 руб. Сумма разницы - 1371 рубль, как раз составляет стоимость только что произведенного возврата. Работник пункта сказала что это сбой, такое бывает и потом все отрегулируется, деньги будут возвращены. Естественно ничего само собой не отрегулировалось и деньги не вернулись. Я писала обращения (вместе с...

Wildberries

24.10.2021 find
Продали бракованный пылесос [Решена]

Продали бракованный пылесос Мне продали бракованный пылесос, он не заряжается, это выяснилось уже дома. Я сообщила об этом через пару часов после получения товара в пункте выдачи. Оформила заявку на возврат, приложила подтверждающее видео. Пункт выдачи находится в городе Дедовск. Я не хочу его везти в Москву в сервисный центр, фактически, в другой город. Требую принять его в пункте выдачи и не направлять меня в сервисный центр. Это Вы мне продали брак, скорее всего намеренно, не проверив товар перед доставкой. Не надо перекладывать на меня ответственность за ошибки вашей компании. Не вынуждайте писать в другие инстанции.

Разбили тв при доставке

Разбили тв при доставке Добрый день. Пишу повторно при заказе тв и получении не включил тв в пункте выдачи (по моему мнению это абсурд) и на выходе получил разбитый экран и много проблем. При общении с менеджерами неоднократно получал отказ в возвращении денег за тв. Делал экспертизу, слал фото ответ один ваша вина, что не подключили в пункте выдачи. Хочу всех предостеречь и не связываться с этой электронной площадкой ( ( (прочитав отзывы нигде ни на одной площадке конкурентов нет таких проблем. Сам прекращаю пользоваться её услугами и всем советую! Хуже нет. Проблема не решена.

Курьер исчез с товаром

Курьер исчез с товаром 15.10.21 был оформлен товар качели подвесные на сумму 7938?( со всеми скидками). Срок доставки стоял курьером 21.10.21 до 21.00. После многочисленных звонков с 22.10.11 в службу поддержки, которая мне ни разу не ответила, где находится мой товар, что мне отпишут на почту, все уладят, найдут( на почту из 5 обращений в сл. Поддержки не ответили ни разу) 23.10.21 статус заказа поменялся на передан курьеру, со мной курьер не связывался, после того как я 11раз набирала ему сама, на мои звонки и...

Проблема с поставками

Проблема с поставками Уважаемая Татьяна Владимировна, уже 2 месяца наш товар так и не принят, прошу разобраться в ситуации, склад Коледино номер поставки 3888054, в обезличке товара нет, тех поддержка не отвечает, товар со сроком годности! Просим предоставить ответ на почту [email protected] Из за данной поставки встала работа. Поддержка в чатах телеграмм никак не помогает. Поддержка на сайте поставщиков никак не реагирует на проблему

Не доставляют заказы

Не доставляют заказы Абсолютно наплевательское отношение фирмы к своим покупателям, никакой техподдержки, вместо ответов получаю отписки в виде отмените заказ. По итогу потрачены две недели + проблемы с отменой кредита. Почему вы не можете сразу написать что товара нет на складе? Вместо этого пишите что товар собран на складе. Две недели он лежал собранный на складе в коледино. Никогда больше не буду брать на wildberries.

Списали деньги

Списали деньги Заказывала мужскую куртку стоимостью 1872р, фирма koton, размер s. После оформления пришёл отказ, и вернули деньги (отсутствует заказ на складе). Попробовала этот же товар заказать в размере м, так же отменили заказ через пол часа и вернули деньги. На следующий день зашла в сбербанк и увидела что на карте минус, позвонив в сбер, выяснилось что валберис снова списал эту сумму (1872р) , в итоге ни товара, ни денег. Разберитесь, пожалуйста!

Wildberries

21.10.2021 katrus
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку 29.09.2021 года мною была выкуплена куртка арт. 36834555. После примерки и осмотра дома было принято решение вернуть куртку, она нам не понравилась. При этом случайно была обнаружена дырка в капюшоне, просто развернули мех и увидели. Именно заводской брак, т к это не разрыв, а так сшиты кусочки меха. Дырка небольшая, тем не менее это брак. Я могла бы вернуть куртку в пункте выдачи, и скорее всего дефект там не заметили бы, дыра внутри капюшона. Тем не менее решила поступить честно и оформила...