Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 09.10.21. В 08.18 вернула товар артикул 14867790, оператор оформила возврат денег, всё хорошо. В 09.00 с меня сняли деньги за этот товар! В доставке нет этого товара, произошла ошибка как сказал оператор, деньги вернутся. Месяц прошел ничего не вернули. Написала 100 обращений, один ответ ожидайте очередь. Какая очередь, если вы сняли с чужого счета деньги, это вообще-то воровство

Возврат денежных средств за доставку

Возврат денежных средств за доставку 29.10.2021 г. Оформила заказ на сумму 920 рублей : 420 рублей стоимость товара + 500 руб стоимость доставки. Через 8 минут отменила заказ. Деньги вернули только за товар (420 рублей). За доставку деньги не вернули. Обращения в личном кабинете не принесли никаких результатов.

Wildberries

31.10.2021 Cattherine
Не доставляют оплаченный заказ

Не доставляют оплаченный заказ Был сделан и ОПЛАЧЕН заказ 23.10.2021 на 3 позиции, доставка ожидалась 26-28 октября. Два заказа поступили в срок, вопросов нет. С третьим заказом начались чудеса. 2.10.2021 он был принят в Санкт-Петербурге и должен был быть отправлен в Петрозаводск. 27 октября статус обновился на "Поступил в распределительный центр, Мурманск Промышленная -ВКП". Как, блин, такое может быть? Мурманск находится на 1000 км дальше от Петрозаводска по той же трассе. На мое обращения я, естественно, получила...

Возврат денег за доставку, которой не было!!

Возврат денег за доставку, которой не было!! Здравствуйте! Вчера оформила заказ с доставкой, но перепутала адрес! Сразу же отменила покупку! А деньги на карту перечислили только за товар! За доставку нет! Но доставки не было, покупка отменена в течение 5 минут! Разберитесь в этой ситуации! Обращение на сайте №23321350

Возврат денег по отменённому заказу

Возврат денег по отменённому заказу Были оплачены товары на сумму 8953, что отображается в средствах на WB и на карте банка. Нажала отмену и деньги всегда возвращались сразу, в этот раз нет! Сумма немаленькая. Где зависли денежные средства, если минус не отображается в WB. А на карте только покупка, и нет отмены! Когда пишу в поддержку WB, мне отвечают о суммах возврата на старые заказы! А этот заказ как исчез!

Товар ненадлежащего качества, с браком

Товар ненадлежащего качества, с браком У куртки PULL & BEER артикул 37912702 после нескольких дней носки разошёлся шов на рукаве. Покупка была 21.10.21. Сделала 31.10.21 заявку на возврат товара ненадлежащего качества в личном кабинете, на что был получен отказ. Хотя и по фото, и по видео видно, что швы прострочены некачественно, и это явный производственный брак.

Wildberries

29.10.2021 Мария
Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества [Решена]

Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества 18.10.2021 мною была куплена куртка (артикул 41500996) . В связи с погодными условиями в городе Краснодар куртка была надета ребенком впервые 26.10.2021 года. По возвращении домой было обнаружено, что вся одежда под курткой покрыта волокнами утеплителя – сентипон. Синтепон в заметных количествах проникает через подкладочную ткань и остается на одежде. То же самое повторилось при попытке носки куртки с другой одеждой. Изделие было надето 2 раза. Не стиралось, не подвергалось чистке, не...

Wildberries

29.10.2021 Federika0
Двойное списание

Двойное списание 21.10.21 я вернула в ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, д. 8 купленный джемпер GAP, Джемпер, цвет: коричневый, размер: L/50-52 Артикул: 16768424 стоимостью 2612 руб. Возврат оформили, но тут же списали сумму 2612 руб снова, у меня есть электронные чеки, подтверждающие двойное списание одного и того же ШК, есть выписка из банка, справки подтверждения от банка на списанные суммы. Все документы были предоставлены на почту [email protected]. Я составляла как минимум 5 обращений в...

Списание денежных средств за товар, который не получал

Списание денежных средств за товар, который не получал Списаны деньги за товар, который мной не получен, код никому не передавала. Товар доставлен в пункт выдачи Мурманская область, гор. Никель дом 24 28.10.2021г. В 20:22 28.10.21 на телефон пришла смс о списании денег в размере 3755 руб. Артикул товара 37929513.. На обращения ответ один

Отказ принимать бракованный товар

Отказ принимать бракованный товар Оформила заказ. Заказала дарсонваль с тремя насадками. Получила товар, дома открыла, посмотрела, оказалось что ни одна насадка не вставляется в аппарат. Брак. В личном кабинете пытаюсь оформить возврат, отправила видео, но компания упорно отвечает, что это не брак, и возврат невозможен. Я впервые столкнулась с таким отношением. Для такой крупной компании это позор. Дно!

Отказ в явном браке

Отказ в явном браке Пришли наушники абсолютно не рабочие. Не заряжается, световые индикаторы не горят и не загорались ни разу, сенсор тоже не работает. Оформили возврат, на что подучили отказ, хотя на видео явно видно, что кейс стоит на зарядке и ничего не меняется, наушники полностью не рабочие. Остаётся обращаться в суд, если компания не отреагирует.

Wildberries

28.10.2021 Sarv4389
Обман с заказом

Обман с заказом Ситуация в следующем, мной было заказано два товара, которые я сразу же оплатила. 23.10 я пришла на пункт выдачи, где мне был выдан лишь один из товаров. Сотрудник пункта выдачи сказал, что пришёл только один из товаров. Я сразу же проверила личный кабинет и увидела, что недостающий заказ в статусе: получено. Якобы я его уже получила ранее, естественно я ничего не получала. Я озвучила это сотруднику. На что мне сказали, ах да, одна коробка с товаром ушла не туда, это техническая ошибка и статус...

Не вернулись деньги на карту [Решена]

Не вернулись деньги на карту 26.10 совершил возврат двух пар обуви на сумму 12602р. Но деньги вернулись только за одну пару, не пришло уведомление о возврате денег второго товара на сумму 5728р. (арт: 17566557) а также уведомление в личном кабинете с номером транзакции, ранее такого никогда не случалось поэтому прошу выполнить проверку и сделать перечисление моих денежных средств

Кража заказа

Кража заказа 25.10.21 пришла за предварительно оплаченным заказом на сумму 8375р на пункт выдачи wildberries, сказала личный код, а оказалось, что его выдали 24.10.21 незнакомому мне лицу. По камере, которая опущена практически в пол (что для меня стало сюрпризом) на пару сек стало видно, что это был мужчина, он что-то говорит, и сотрудник отдает заказ, но что именно сказал мужчина для меня загадка. Операторы говорят ждите, ожидайте и т. Д. Ничего не добиться от них. Связь только с операторами, которые...

Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад [Решена]

Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад 25.10.2021 года я купила ботинки из натуральной кожи, артикул 39855068. Ботинки не подошли по модели и я решила их вернуть на следующий день. В пвз оператор на правом ботинке обнаружила небольшой дефект, явно производственного характера. Принять возврат отказалась, посоветовала сделать возврат товара по браку, ссылаясь на то, что компания дружелюбна к покупателям и не использует это как повод для обмана и отказа в возврате денег. Я сделала заявку на брак 994041381 от 27,10,2021. Через несколько...

Отказываются принимать фейковые наушники Apple

Отказываются принимать фейковые наушники Apple 18.10.2021 в пункте выдачи товара по адресу г. Волгодонск, ул черникова 4б получила свой заказ, в котором были, в том числе наушники apple earpods lightning (mmtn2zm/a) , заказ на сумму 1811 руб. На просьбу проверить комплектацию и исправность сотрудники пункта выдачи ответили, что это возможно только после оплаты. Оплата была произведена (автоматическое списание средств с карты) . В ходе осмотра наушников в пункте выдачи мной было выявлено, что данные наушники не оригинальные, код не...

Патологический отказ от возврата средств, полное игнорирование всех обращений и звонков в колл-центр

Патологический отказ от возврата средств, полное игнорирование всех обращений и звонков в колл-центр 17.10 был произведен возврат. Уведомление о возврате в личном кабинете на поступало до 21.10, но был бы толк. Позвонила в колл-центр дабы выяснить почему такой долгий срок возврата, попросили указать реквизиты, и деньги сразу же будут возвращены. И указанные реквизиты, и постоянные разговоры с оператором не сдвинулись с мертвой точки. Более того, все обращения игнорируются в полном разъяснении, ответ поступает автоматически. Письма, отправленные по почте также не читаются. Операторы, которые не...

Wildberries

25.10.2021 Spelen70
Неправомерное списание денег.

Неправомерное списание денег. Здравствуйте. Я не первая и видимо не последняя попала в такую ситуацию - при оплате заказа 19 октября с моей карты была списана сумма - 2629 руб., хотя полученный мною товар стоил -1258 руб. Сумма разницы - 1371 рубль, как раз составляет стоимость только что произведенного возврата. Работник пункта сказала что это сбой, такое бывает и потом все отрегулируется, деньги будут возвращены. Естественно ничего само собой не отрегулировалось и деньги не вернулись. Я писала обращения (вместе с...

Wildberries

24.10.2021 find
Продали бракованный пылесос [Решена]

Продали бракованный пылесос Мне продали бракованный пылесос, он не заряжается, это выяснилось уже дома. Я сообщила об этом через пару часов после получения товара в пункте выдачи. Оформила заявку на возврат, приложила подтверждающее видео. Пункт выдачи находится в городе Дедовск. Я не хочу его везти в Москву в сервисный центр, фактически, в другой город. Требую принять его в пункте выдачи и не направлять меня в сервисный центр. Это Вы мне продали брак, скорее всего намеренно, не проверив товар перед доставкой. Не надо перекладывать на меня ответственность за ошибки вашей компании. Не вынуждайте писать в другие инстанции.

Разбили тв при доставке

Разбили тв при доставке Добрый день. Пишу повторно при заказе тв и получении не включил тв в пункте выдачи (по моему мнению это абсурд) и на выходе получил разбитый экран и много проблем. При общении с менеджерами неоднократно получал отказ в возвращении денег за тв. Делал экспертизу, слал фото ответ один ваша вина, что не подключили в пункте выдачи. Хочу всех предостеречь и не связываться с этой электронной площадкой ( ( (прочитав отзывы нигде ни на одной площадке конкурентов нет таких проблем. Сам прекращаю пользоваться её услугами и всем советую! Хуже нет. Проблема не решена.