Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги за доставку

Не возвращают деньги за доставку 20 ноября 2021 года заказала два освежителя воздуха. После оформления с меня списали деньги за заказ и за какую-то доставку в размере 700 рублей. Никогда такого не было. Я всегда забирала на пункте выдачи. Естественно, я сразу сделала отмену заказа в течение нескольких минут. Доставка отменилась. Сегодня в личном кабинете я увидела, что к возврату только деньги за товар без доставки! Тем более по Москве доставка курьером у них на сайте около 200 рублей, а ни как не 700. Отмена заказа была...

Доставка товара на несуществующий пункт выдачи

Доставка товара на несуществующий пункт выдачи Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я из Казахстана, заказ доставка курьером. Товар поступил на пункт выдачи в Караганду, хотя из Темиртау. Товар лежит уже с 12 ноября. Почему не выдается курьеру? Когда будет доставка? Что происходит? Как получить свой заказ? Как получить ответ от операторов где точно находится заказ. По указанному адресу пункт выдачи отсутствует. На обращения в официальные соц сети, письмо на электронный адрес и обращение в личном кабинете отписки бота приходят . Нет никакого...

Возврат денег при отмене покупки

Возврат денег при отмене покупки В течение 10 минут отменила покупку, но ни уведомления о возврате денег, ни транзакции не было. Отмечу, что ранее транзакция проходила сразу. Оставила вопрос в форме для обращений на сайте, до сих пор никакой реакции не последовало. Не советую отменять заказ сразу же, можете не дождаться возврата денег, а ваши обращения будут игнорироваться.

Не возврат денежных средств!

Не возврат денежных средств! Оформила заказ с курьерской доставкой, по невнимательности на другой адрес. В течение 30 минут отменила доставку. Через 5 часов пришло уведомление что возврат средств поступит в течение 5 рабочих дней. Именно возврат средств посылки (850 руб), о возврате денежных чредст от курьера ни слова (199руб). Незаконно удерживают деньги покупателей! На звонки не отвечаю! Обращалась в поддержу, 0 реакции!

Отсутствие возможности отменить заказ.

Отсутствие возможности отменить заказ. 18.11 оформила заказ на товар с артикулом 40154893, оплатила (ну а как же?). Доставку торговая площадка обещала 21.11 - 23.11 Спустя некоторое время заказ стал неактуален для меня. К сожалению, кнопки отмены заказа не оказалось ни в приложении, ни в браузерной версии. При обращении в чат поддержки консультанты раз за разом отвечают таким сообщением: "По правилам пользования нашей торговой площадки, с которыми вы можете ознакомиться на основной версии сайта, отмена товара возможна в первые 10...

Wildberries

19.11.2021 Tatyana.r
Не вернули деньги за возврат. Двойное списание.

Не вернули деньги за возврат. Двойное списание. Ранее я уже оставляла жалобу по своей проблеме, но хотела дополнить, чтобы предупредить остальных покупателей. 01.11.21г мной был приобретен товар арт 11668861 на сумму 1624 руб, но 07.11.21г я вернула его. Деньги на карту пришли сразу 07.11 в 13:08, НО в 13:20 были повторно списаны Wildberries как покупка этого же товара, без моего согласия. В ЛК товар стоит как получен. Ни денег, ни товара! Написала уже около 10ти жалоб, в личном кабинете через обращения, на эл адрес [email protected], и...

Заказ отменен, деньги не возвращены

Заказ отменен, деньги не возвращены 01.01.2021 сделала заказ на сумму 1596 руб (Артикул: 10837020) и сразу его отменила. Стоимость заказа все равно списалась. Деньги в разделе возвраты не появились. Писала обращения несколько раз (№23687084, №23687066, №23686625, №23427288), обещали прислать ответ на электронную почту. Сегодня 19.11.2021 - ни ответа, ни денег. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, жду оплаченную сумму и пени за пользование чужими денежными средствами.

Отказ в возврате бракованного товара [Решена]

Отказ в возврате бракованного товара Добрый день. На данной торговой площадке был приобретен товар домашние брюки арт 30744179. При беглом осмотре на пункте выдачи замечаний к качеству товара не было. При примерке дома была обнаружена дырка с посечением ткани у шва. Мной был оставлен комментарий и получен ответ продавца: извините, верните, отправим в утиль. На составленную заявку на возврат 21313725 был получен отрицательный ответ. На составленное обращение в службу поддержки 23928878 мне написали - обратитесь ещё раз. На второе...

Wildberries

19.11.2021 oless
Торгует незадекларированным парфюмом, нет деклараций соответствия на товар

Торгует незадекларированным парфюмом, нет деклараций соответствия на товар Мною в данном магазине были куплены артикул: 32893933 и артикул: 32881374 (чек 50742964396 guerlain la petite robe noire парфюмерная вода 100 мл 2 393.00р. И чек 100606013998 yves saint laurent mon paris eau de parfum 90 мл 2 534.00р.) продавец ИП Смулько Максим Тимурович огрн: 321508100074341. Так как обнаружены признаки фальсификата на пульверизаторе герлен отстствует гравировка и лента сделана из бумаги. А не из материала. Во втором парфюме кривое дно и трубочка сделана из материала...

Не возвращает деньги за отмененный заказ

Не возвращает деньги за отмененный заказ 7.11.2021 заказала товар на wildberries. Причем должны были списать деньги с одной карты, а сняли с другой которой я когда-то ранее расплачивалась. Сегодня 19.11 денег нет. Ответ всегда один и тот же - приносим извинения за длительное ожидание ответа, по вашему обращению ранее составлен запрос, просим ожидать ответ по рассмотрению, он поступит на вашу электронную почту. Благодарим за обращение. На эл. Почту ни чего так и не пришло! Ни товара ни денег в итоге! Звонок к ним тоже ни чего не дал...

Возврат по браку

Возврат по браку Здравствуйте! Столкнулась с проблемой возврата по браку. Приобрела шубу и не проверив на пункте выдачи оплатила, дома обнаружила что не достаёт одной пуговицы, да и вообще товар мне не подошёл. На пункте выдачи мне сказали составлять заявку на возврат по браку, я составила, продавец даёт отказ. Сам же продавец призывает составлять заявки, что товар с недостатками не попал другому покупателю! Что мне делать.?

Wildberries

18.11.2021 Mariannat
Списание денег

Списание денег 18.10.21 был выкуплен зимний комплект 140 размера. В этот же день был возвращён такой же комплект, такого же артикула, но 146 размера. В итоге, при выкупе 140, у меня списали деньги ещё раз и за 146, который только вернула. Обращения пишу с 18 октября, ответ один, ждите ответ на почту, месяц прошёл, ответа нет. Списали два раза деньги за один комплект. В пункте звонили, за тот комплект, который списали, он давно продан другому клиенту.

Wildberries

18.11.2021 Volk76
Отклонение заявок на возврат брака

Отклонение заявок на возврат брака Приобретена рожковая кофеварка фирмы kitfort kt 739. При первом запуске не подавалась вода через рожок, после, вода пошла из капучинатора! А не из рожка. При обращении в официальный, авторизованный сервисный центр, в результате диагностики выдано заключение о производственном браке и неисправности товара! В личном кабинете wb составлены заявки на возврат товара ненадлежащего качества, с прикрепленными фото - кассовые чеки, фото товара, штрих кодов и серийных номеров и заключения о непригодности...

Не доставляют товар!

Не доставляют товар! 20 товаров лежит с 11 ноября 2021 г. В пункте выдачи на шевченко 148, курьеру не передают, каждый день откладывают. Товары были заказаны для отпуска, скоро уезжаем! Доставьте товар! Я с грудным ребенком сама поехать в пункт выдачи не могу, тем более доставили не в ближайший пункт выдачи!

Не привозят заказы

Не привозят заказы Заказ был оформлен 11 ноября 2021 года, все заказы поступили в пункт выдачи, но везти их не торопятся, по срокам доставки уже все просрочено! Так же на 16 ноября 2021 года был оформлен возврат и курьер с 11 до 21 часа должен был забрать товар на возврат, я весь день просидела и прождала, но ни кто не соизволил приехать или позвонить! Почему такое неуважительное отношение к клиентам? ! Почему я должна сидеть и ждать когда они соизволят привезти мне товары? ! У меня есть и свои дела! Площадка...

Оплаченный мной товар, получен не был

Оплаченный мной товар, получен не был Добрый день. Я оплатила целиком товар. Т.к. wildberris работает по предоплате. Вчера в личном кабинете появилось, что статус товара изменен и товар выдан. Товар на сумму 6106 р. не получала. Дозвониться до колл-центра невозможно! Как действовать в этой ситуации. Обращение было составлено (номер обращения 23951109, и 23950282)

Возврат денежных средств по браку

Возврат денежных средств по браку 4 ноября купила кофту фирмы Lacoste за 7.115 руб. Одевала всего пару раз, а вся кофта уже в катышках - на оригинал совсем не похоже.15 ноября сделала заявку на возврат денежных средств по браку и через обращения (приложила и фото и видео), везде пришел отказ. Отписка везде одна - проводите независимую экспертизу. У меня даже 2 недели не прошло со дня покупки, а отказ на возврат, тем более по браку. Безобразие. Прошу разобраться.

Не возвращают деньги, незаконное списание [Решена]

Не возвращают деньги, незаконное списание Добрый вечер! 04.11.2021 купила и в тот же день после примерки дома вернула товар 17136091. На следующий день 05.11.2021 мне вернули утром деньги за возврат, а ближе к полудню при получении другого товара (батареек) с меня почему, то ПОВТОРНО списали деньги за 1713691. При оформлении покупки оператор не озвучила сумму, а только сказала - "какие дорогие батарейки". В тот же день я обратилась по данному недоразумению в пункт выдачи, оператор которого посоветовала обратиться в сл.поддержки. Я...

Wildberries

15.11.2021 Daria2120
Не возвращают деньги за заказ

Не возвращают деньги за заказ Делала заказ на сайте. В стоимость покупки автоматически внесли доставку курьером по сумме в 2 раза больше стоимости самого товара, о чём узнала только после оплаты. В течение 10 минут я отменила покупку, ожидая возврата денежных средств. Деньги за сам товар вернули, а за доставку, которой не было и быть не могло - нет! На вопросы в поддержке не отвечают.

Wildberries

15.11.2021 Tatyana.r
Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Здравствуйте! После возврата товара 07.11.2021г. арт ‪11668861‬ на сумму 1624 рубля, денежные средства были возвращены на карту номер транзакции 40614842313607 от 11.2021 13:08, но тут же через 20 минут 07.11.2021 13:30 были повторно списаны. В личном кабинете данный товар не оформлен на возврат и находится в статусе получен 07.11.2021г. Я обратилась на пункт выдачи, они подтвердили, что было действительно двойное списание денежных средств, но ни чего исправить не могут, это ошибка системы...