Wildberries - Возврат товара по браку
29.09.2021 года мною была выкуплена куртка арт. 36834555. После примерки и осмотра дома было принято решение вернуть куртку, она нам не понравилась. При этом случайно была обнаружена дырка в капюшоне, просто развернули мех и увидели. Именно заводской брак, т к это не разрыв, а так сшиты кусочки меха. Дырка небольшая, тем не менее это брак. Я могла бы вернуть куртку в пункте выдачи, и скорее всего дефект там не заметили бы, дыра внутри капюшона. Тем не менее решила поступить честно и оформила заявку на проверку товара в ЛК. Тогда же 29.09 оставила отзыв в карточке товара, на который был дан ответ представителем бренда, где он данный брак признает и согласен на возврат по браку. Более того, эта куртка уже фигурировала в более раннем отзыве с претензией на проплешины и эту же дыру, что поставщик также признает.
Начиная с 30.09. мною была составлено 3 заявки на проверку товара по браку, все отклонены по разным причинам, то брак не признают, то оформлено некорректно. В последней заявке от 13.10. приложила уже все что можно и нельзя. Кстати, в приложении не загружается видео ни под каким видом, и это не мои проблем как клиента! Итак, куртка новая, в использовании не была, сохранена вся упаковка и заводские бирки на полагающихся местах. К тому же на товар не установлен гарантийный срок, а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании (бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно, брак производитель признает. Я не собираюсь тратить на экспертизу ни свое время, ни деньги! Прошу внимательно рассмотреть претензию №732812641 от 13.10.2021 по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке! В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
Скриншоты отзыва и ответа производителя прилагаю. Надеюсь на ваше понимание.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от katrus 22.10.2021
Я не увидела ответа на претензию! Стандартные отписки меня не интересуют! Еще раз, брак признал сам производитель, на каком основании отказывает магазин?!Если я обращусь в суд, будете оплачивать моральный вред в размере 50% от стоимости этой г
нокуртки и услуги юриста!
Доп. информация от katrus 22.10.2021
Я спрашиваю вас, вайлдберрис, если брак признает производитель - доказательства я предоставила в скринах - на каком основании отказывает магазин? Отвечайте на вопрос!
