Wildberries - Отказываются принимать фейковые наушники Apple
18.10.2021 в пункте выдачи товара по адресу г. Волгодонск, ул черникова 4б получила свой заказ, в котором были, в том числе наушники apple earpods lightning (mmtn2zm/a) , заказ на сумму 1811 руб. На просьбу проверить комплектацию и исправность сотрудники пункта выдачи ответили, что это возможно только после оплаты. Оплата была произведена (автоматическое списание средств с карты) .
В ходе осмотра наушников в пункте выдачи мной было выявлено, что данные наушники не оригинальные, код не пробивался на сайте apple и визуально наушники не соотвествовали оригиналу. На наушниках есть заметный шов, которого нет на оригинальной продукции. Он идет от основания и проходит через сам наушник в месте, где пишется r и l. (фото во вложении)
все это было обнаружено в момент проверки товара в пункте выдачи товара и предьявлено сотрудникам.
Прошу заметить, что фото товара были сделаны в пунтке выдачи товара.
Сотрудники отказались принимать товар назад, хотя и признали, что на наушнике есть дополнительный шов.
По словам сотрудников, единственный способ вернуть деньги - это оформить возврат через приложение или сайт wildberries, что я и сделала. Но получила отказ через 3 дня со стандартной формулировкой, в которой, к тому же было указано, что я имела право проверить и вернуть товар в самом пункте выдачи, что является ложной информацией.
21.10.2021 я позвонила в сервисный центр apple 8 800 555 6734 и в ходе беседы было подтверждено, что на оригинальной продукции нет шва вдоль самого наушника, а также было установлено, что код продукции не пробивается на сайте apple.
Требование вернуть денежные средства за данный товар в кратчайшие сроки, в обратном случае буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2021
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. На нашей торговой площадке представлены оригинальные товары как известных брендов, так и товары менее известных производителей. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по выбранному товару, то Вы можете задать их продавцу, в карточке товара, вкладке "Вопросы".При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
