Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Курьер и менеджер

Курьер и менеджер Здравствуйте, прошу обратить внимание, на курьерскую доставку, а именно на Степанову Екатерину Викторовну, разговаривала со мной в грубой форме, попросила вежливо разговаривать, но она ответила, что является курьером, а не менеджером. Позже снова перезвонила, сказала что доставит через два часа, прошёл час, адрес куда она доставляла дома никого не оказалась, сказала тогда доставку перенесите, так как я сама лично находилась на работе, где у меня шло совещание, нас просили убрать звук с...

Возврат средств

Возврат средств Я заказала через данный магазин джинсы арт. 22357408 стоимостью 2016 руб. Заказа ждала где-то неделю, его никак не могли принять на пункте. В итоге 23.10.2021 магазин с меня списывает стоимость этих джинс, при том что я их даже не видела в глаза. Я стала звонить в клиентскую службу магазина, на что они мне сказали что товар поставлен на возврат и деньги будут возвращены. Прислали письмо на почту с извинениями. Но денег так и не вернули. Сегодня 13.11.2021. Я им пишу каждый день обращения, с...

Возврат средств

Возврат средств Я заказала через данный магазин джинсы арт. 22357408 стоимостью 2016 руб. Заказа ждала где то неделю, его никак не могли принять на пункте. В итоге 23.10.2021 магазин с меня списывает стоимость этих джинс, при том что я их даже не видела в глаза. Я стала звонить в клиентскую службу магазина, на что они мне сказали что товар поставлен на возврат и деньги будут возвращены. Прислали письмо на почту с извинениями. Но денег так и не вернули. Сегодня 13.11.2021. Я им пишу каждый день обращения, с...

Не доложили товар

Не доложили товар Живу в частном доме, привезли на дом в пакете несколько товаров, зашла в дом и увидела, что одного товара нет, сразу же звоню курьеру - сказал, что не он собирал товар и это не его ошибка, сказал, что перезвонит и не перезвонил, по горячей линии только автоответчик, получается просто кинули на 500р и никто не хочет решать этот вопрос..

Отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Отказывается принимать товар ненадлежащего качества Сотрудник компании wildberries, отказывается принимать товар ненадлежащего качества на возврат. Электрический массажёр, в рабочем состоянии, без внешних дефектов. Срок возврата не истёк. Аппарат не подошёл. Принесли вернуть и получили отказ. Сотрудник уверяет ,что техника возврату не подлежит. И просит отправить работающий товар на проверку. В правилах возврата товара, написано иное. Мы имеем право вернуть работающий аппарат без всяких проверок. На проверку отправляют неисправные приборы. Прошу...

Брак и экспертиза

Брак и экспертиза Интернет магазин Вайлдбериз продал мне бракованный товар. В возврате по браку отказал, мотивировав тем, что со своей стороны они не видят дефект. Предложили мне сделать независимую экспертизу за свой счет с тем условием, что если экспертиза подтвердит брак, они вернут мне деньги за проведение экспертизы. Я согласилась. Экспертиза установила множественные производственные дефекты и несоответствие товара нормам. Я приложила все документы и оформила заявку на возврат через приложение Вайлдбериз...

Не возвращают деньги за отменённый заказ [Решена]

Не возвращают деньги за отменённый заказ Более месяца назад (05.10.2021 г.) 16:23 я сделала заказ через приложение Вайлберрис. Оплатила заказ в сумме 1386 рублей за 5 товаров артикулы: 2147850, 12613095, 27219610, 17820599, 4869339 Списалась сумма 1386 рублей с моей карты. Я почти сразу отменила заказ Сегодня уже 11.11.2021 г. Уже пошёл второй месяц и деньги не вернули мне на карту Я писала очень много обращений в приложений и мне никто не помог и не сказал статус моего запроса и как долго он будет рассматриваться, только ожидайте...

Списали деньги за сданный товар и больше месяца моё обращение на рассмотрении

Списали деньги за сданный товар и больше месяца моё обращение на рассмотрении 10 октября в пункте вывоза сдали три не подходящие вещи, около 12 дня. В 21 час с меня начинаются попытки списания денег в сумме 1080р. за шапку, которую я сдала. Денег на карте не было, попытки списания были в течение 3 недель, пока на счёт не перевели пособие за детей и деньги с меня все-таки списали. Все это время я звонила в службу поддержки с просьбой озвучить сроки рассмотрения моей претензии, в ответ заученное ждите. Сколько ждать? Прошёл месяц! Отвратительная служба поддержки, сроков...

Wildberries

09.11.2021 Fimka
Сайт работает ужасно.

Сайт работает ужасно. Сайт работает ужасно. Исчезла мобильная версия для андроид 6,0. Вопросы по товарам нельзя задать. На обращения не поступают конкретные ответы и меры никакие не предпринимаются.

Не могу дождаться денег за отмененный заказ

Не могу дождаться денег за отмененный заказ 07.11.2021 был сделан заказ, спустя 10 минут отменен. Деньги до сих пор не вернули. На вопросы толком не отвечают на сайте. Куда обращаться не знаю! Так же как и не знаю вернут деньги или нет. !?

Пропали деньги

Пропали деньги Здравствуйте, у меня такая проблема произошла, которую я заметил на следующий день, что за бред я щас не понимаю? Я ничего не заказывал, но, мои деньги просто куда-то пропали, что делать то мне? Как мне вернуть свои деньги, если я ничего не заказывал то? !?

Wildberries

07.11.2021 Meeoka
Не возвращают денежные средства за возврат товара

Не возвращают денежные средства за возврат товара Не возвращают деньги за принятый товар, вся суть изложена в скриншоте. Сплошной обман, 100 000 обращений на которые дают ответ ожидайте, всё законные сроки прошли, со следующими возвратами всё то же самое. Направляем заявление в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру. Это становится системой и имеет признаки мошеннических действий и незаконного использования чужих денежных средств.

Не возвращают деньги за возвращённый товар

Не возвращают деньги за возвращённый товар 5.11.2021 был выдан товар 2 позиции. Примерив его на пункте выдачи, через 10 минут возвращаю его. Уведомления о возврате денежных средств не пришло, что обычно бывает. Соответственно не было возврата денежных средств. Хочу заметить что товар оплачивался системой быстрых платежей, что говорит о мгновенном возврате денежных средств

Ужасное отношение к покупателям

Ужасное отношение к покупателям Купил массажный матрас в ооо "вайлдберриз". Матрас испытал в первый день пару минут и забросил. Через 3 недели вспомнил про него и включил 2й раз. При этом через минуту заметил, что нижние зоны массажных блоков внутри матраса не функционируют вообще, при любых режимах и вариациях сигналов на пульте. Возможно, они сразу не работали, в первый раз, может не обратил внимание. Это не важно, главное матрас не работает и всё. Обязаны вернуть деньги или заменить по моему выбору, согласно закону защиты...

Отказ от возврата товара по браку, работа курьера

Отказ от возврата товара по браку, работа курьера Курьер привез гитару арт 14836205 и оставил моему сыну (9лет) , после того как распаковали, обнаружили скол и вмятину. В точке товар не взяли, сказали писать заявление на возврат по браку. В возврате отказали, типо это не производственный брак. Но гитара бракованная и скорее всего при транспортировке. Прошу согласовать возврат. И наказать курьера

Хамское отношение сотрудника пункта самовывоза

Хамское отношение сотрудника пункта самовывоза Добрый день! Сегодня, 04/11/2021, я столкнулась в первый раз с хамским отношением сотрудника пункта самовывоза на ул. Братиславская, д.14, Москва. Сотрудник (парень) отказался называть свое ФИО. Несколько раз повысил на меня голос, называл неадекватной, начал кричать потому, что я не могу назвать номер заказа (я называла только код). В конце добавил «проваливай отсюда!». Я вела себя адекватно, и голос, само собой, не повышала. На мою фразу «я на вас жалобу напишу», он сказал «пиши, че хочешь!»...

Wildberries

03.11.2021 katrus
Отказ в возврате товара с браком, признанном производителем [Решена]

Отказ в возврате товара с браком, признанном производителем Три заявки на возврат по браку отклонены! В заявке 732812641 на сайте WB приложены все фото, оформлена корректно! Есть скриншоты ответа производителя, в которых данный брак он признаёт! Независимую экспертизу по одежде и меху в г. Салехард не делают! Сообщаю, что это последнее обращение по возврату денежных средств в добровольном порядке, далее я обращаюсь в Роспотребнадзор, и будет составлен иск в суд, где ваше отношение к клиентам будет наказано. Также оплатите все понесенные мною расходы и...

Возврат денег за неоказаную услугу

Возврат денег за неоказаную услугу Добрый вечер, у меня похожая ситуация как и у многих здесь! Оформила заказ, и не увила, что стоит курьерская доставка. Тут же её отменила, деньги на возврат за товар отправлены, а за доставку нет, не ожидала от WB такого! Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Курьер же не приезжал! Как так можно списать деньги за то, что вы не сделали? Верните деньги! В обращениях тишина, никто не отвечает!

Wildberries

03.11.2021 Ирина
Плохой сотрудник на пункте выдачи

Плохой сотрудник на пункте выдачи Сотрудник пункта выдачи Ольга, 3.11.2021 в 15:30, по адресу город Казань, ул.Проспект Победы 100, утверждает, что товар нельзя выдавать на рассмотрение покупателю если он не оплачен. Мною был оформлен заказ специально с возможностью оплатить его после проверки. На мое замечание о том, что сначала товар дают рассмотреть, а оплачивают после, сотрудник пункта выдачи Ольга начала спорить со мной и заявлять что всё наоборот без каких-либо доказательств. Ольга выдумывает несуществующие правила...

Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества

Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества В сентябре была куплена видеокарта Артикул: 32291263. 3 ноября виндовс выпал в синий экран и пошел запах паленой изоляции. Вытащив карту стало понятно, что воняло из нее. Написал заявку на возврат. В течении получаса ее отклонили. Типа давайте сами ищите СЦ и мы не причем. Таким образом магазин нарушает закон 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". В описании товара указано 3 года гарантии. Карта отработала полтора месяца. В соответствии со статьей 18 Закона...