Wildberries - Кража заказа

0

25.10.21 пришла за предварительно оплаченным заказом на сумму 8375р на пункт выдачи wildberries, сказала личный код, а оказалось, что его выдали 24.10.21 незнакомому мне лицу. По камере, которая опущена практически в пол (что для меня стало сюрпризом) на пару сек стало видно, что это был мужчина, он что-то говорит, и сотрудник отдает заказ, но что именно сказал мужчина для меня загадка. Операторы говорят ждите, ожидайте и т. Д. Ничего не добиться от них. Связь только с операторами, которые говорят только то, что на экране у них запрос в обработке... Или бот ева. Они себя со всех сторон защитили и покрывают сотрудников! Никогда не покупайте на крупные суммы, это уже не первый случай! Буду распространять через соц. Сети и писать в вышестоящие инстанции, так просто это не оставлю.

Ул. 60-летия Октября, 21к1

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2021

Здравствуйте. Сотрудник пункта выдачи может выдать заказ только при предоставлении ему от покупателя ФИО владельца личного кабинета и трехзначный код. Код поступает только в личный кабинет и ежедневно меняется. Так как увидеть его может только владелец личного кабинета, то получить заказ сможет только он. Данный функционал реализован в целях безопасности.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или в чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Кристина Пашина 29.10.2021

Сотрудник уверяет, что ему сказали мой код и фамилию.Остается не ясно, что именно сказал человек, т.к. на видео с камеры нет звука.Значит мои данные попали к мошеннику?В любом случае это кража, товар оплачен!Делаю вывод, что я никак не защищена данным магазином,т.к. товар оплачен заранее,а это уголовно наказуемо.Факт передачи товара незнакомому мне лицу зафиксирован и значит система безопасности магазина несовершенна и магазин должен нести ответственность перед потребителем.В данном случае у меня нет ни денег ни товара!Мне нанесен значительный ущерб.

Доп. информация от Кристина Пашина 29.10.2021

Далее ставлю в известность, что на другом пункте самовывоза я прихожу и не называя кода мне выдают товар зная меня в лицо.Менеджеру пункта не нужен код, чтобы провести операцию по выдаче заказа. И данный факт могут подтвердить не мало людей.Магазин вводит в заблуждение о том,что товар выдается только по коду и фамилии.Как это объяснит магазин?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !