Wildberries - Продали бракованный пылесос [Решена]
0
24.10.2021
find
Мне продали бракованный пылесос, он не заряжается, это выяснилось уже дома. Я сообщила об этом через пару часов после получения товара в пункте выдачи. Оформила заявку на возврат, приложила подтверждающее видео. Пункт выдачи находится в городе Дедовск. Я не хочу его везти в Москву в сервисный центр, фактически, в другой город. Требую принять его в пункте выдачи и не направлять меня в сервисный центр. Это Вы мне продали брак, скорее всего намеренно, не проверив товар перед доставкой. Не надо перекладывать на меня ответственность за ошибки вашей компании. Не вынуждайте писать в другие инстанции.
Энергетиков
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.10.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.