Wildberries - Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад [Решена]
25.10.2021 года я купила ботинки из натуральной кожи, артикул 39855068. Ботинки не подошли по модели и я решила их вернуть на следующий день. В пвз оператор на правом ботинке обнаружила небольшой дефект, явно производственного характера. Принять возврат отказалась, посоветовала сделать возврат товара по браку, ссылаясь на то, что компания дружелюбна к покупателям и не использует это как повод для обмана и отказа в возврате денег. Я сделала заявку на брак 994041381 от 27,10,2021. Через несколько часов получила отказ в возврате и предложение сделать экспертизу за свой счет. Товар является новым, упаковка сохранена, срок возврата не пропущен. На каком основании на покупателя перекладывают ответственность товароведческой экспертизы нового, не бывшего в эксплуатации изделия? По закону рф "о защите прав потребителей" это обязанность продавца.
Обладает ли оператор пвз образованием для проведения "экспертизы" нового, не бывшего в эксплуатации изделия? По закону рф " о защите прав потребителей" статьи 18 пункта 1, потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В нарушении закона, я не могу осуществить возврат товара с дефектом, который мне продали, прошу разобраться в ситуации, рассмотреть мою жалобу, оформить возврат и вернуть мне деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.10.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
Если у Вас возникли вопросы по качеству товара Вы можете задать его напрямую продавцу, который осуществляет продажу товара на нашей площадке. Сделать это можно через раздел "Вопросы" в карточке товара. Если у Вас возник вопрос относительно заявки на проверку товара, оформленную в личном кабинете, свяжитесь с нами через раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Татьяна С 10.11.2021
Проблема решена. У меня приняли возврат и вернули деньги. Спасибо сайту ХУЖЕ. нет за возможность решить проблему.Желаю всем удачи.