Вайлдберриз - Отклонили заявку на возврат куртки с производственным браком
заявка №727766572 на проверку товара по браку была отклонена по непонятным причинам и подана повторно. Новая заявка пока на рассмотрении №86614420. У куртки брак: в правом рукаве пришита подкладка так, что тянет всю подкладку куртки т. К. Подкладка в рукаве короче самого рукава. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены. Также сохранен упаковочный пакет с штрих - кодом. К тому же на товар не установлен гарантийный срока, а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании (бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно. Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и роспотребнадзора.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
