Wildberries - Возврат товара
0
24.10.2022
Наталья Витченко-Портная
Купила игрушку, пришла в помятой коробке этого видно не было, так как коробка замотана. Товар не закреплён, все в коробке валялось, жетонов в комплекте не было, которые идут в комплекте пять штук. На коробке стикеры с надписью брак одобрен! Понесла в тот же день в течение 30 минут! Возврат отклонили, претензию написали, ссылаются на пункт 7.2 что мне делать? А последнее фото это сам продавец …. Который молчит
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
