Wildberries - Отказ в возврате оплаты за несоответствие вложению
Заказала товар, в карточке которого был набор из нескольких больших пачек жевательной резинки за 820 рублей. Пришла маленькая упаковка обклеенная стикерами wildberries со всех сторон. Я не заметив несоответствие списала оплату и в момент перекладки в сумку поняла, что физически в маленьком пакетике находиться мой заказ не может. Не вскрывая попыталась вернуть сотруднику. На что он сказал оформить заявку на возврат. Возврат техподдержка сделать отказалась, заявив, что претензии к комплектности после оплаты принимать не будут. На лицо явное несоответствие вложения. Здорово! 820 рублей в подарок недобросовестному продавцу? А покупателю ни товара, ни денег? Я хочу вернуть ваш невскрытый пакетик вам и получить свои 820 рублей обратно!
Заявка 691792412 новая
Заявка с отказом 431049526
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
