Wildberries - Возврат товара.
0
29.10.2022
Алина09
Приобрела автомобильный компрессор 6127232646 на валдберисе, на него год гарантии есть, но компания отказывается его принимать. Писала 5 раз на возврат товара, писала задать вопрос, на почтовый ящик, результат ноль. Это же не средство личной гигиены, не нижнее белье, это автомобильный компрессор с гарантией год. Я им даже не пользовалась.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2022
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в их конструкцию.Поэтому в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не было заявлено при получении, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, то товар нужно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя/возврат товара.
После получения документов из СЦ покупатель может оформить заявку на проверку товара, приложив все полученные документы. Срок рассмотрения заявок до 7 раб.дней. После одобрения заявки покупатель сможет получить возврат денег, если товар не подлежит ремонту по документам из СЦ.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
