Wildberries - Отказ в возврате коляски с браком
11.10.22 забрала коляску с пункта выдачи, видимых дефектов не было обнаружено. На следующий день 12.10.22 после первой прогулки, был обнаружен скрытый брак, колёса болтаются, неплотно прилегают к раме. Гулять не возможно, так как от веса ребёнка, кажется что колёса отвалятся. Отправила 5 заявок на проверку, с чётким видео, фото и получила отказы о не подтверждении брака. Ещё не прошло 14 дней, где я имею право вернуть товар даже без брака, а тут явно видно и мне отказывают в возврате. Прошу внимательно изучить претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства или мне придётся обращаться в Суд и в Роспотребнадзор для проверки правомерностям ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации. И ещё гарантийного талона не было, связи с поставщиком нет, сайт не существует, на почту не отвечают, телефонов нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Виктория Маратовна 24.10.2022
В том и дело, это был скрытый брак, его обнаружили только во время прогулки. Тем не менее по обращениям приходят только отписки ,что брак не подтверждён. Причём ответы однотипные, как будто заявки просто не рассматриваются.
