Wildberries - Возврат денежных средств
Здравствуйте! Заказал значит я кроссовки от guess (заявка номер 1445811844) , т. К я не мог его забрать в связи с временем, попросил жену забрать посылку, она естественно не открывала коротка с обувью принесла домой я посмотрел небольшую грязь, но все же померил, думал, если что возьму и почищу грязь, но они мне не понравились жесткая подошва и дёшево смотрится, попросил жену обратно отнести, ей сказали, что вытереть грязь и мы возьмём обратно, но почему я должен за кем-то вытереть грязь, которую я не делал, написал в личном кабинете вернуть деньги прикрепив все фото и видео, на что мне пришло отказ, мол это не заводской брак. Хотя согласно закону
в соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Скажите мне, пожалуйста, если кто - то его испачкал и мне отправили в таком виде, почему я должен покупать это?
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Шохин 24.10.2022
Так , я же объясняю , что не посмотрев забрала жена.Я написал в разделе проверка товара , отклонили мне в возврате , если посмотрите на фото , то увидите , что из-за такой проблемы отказать это бред. По закону в течении 30 дней я имею права вернуть товар , мне отказала в возврате из-за грязи ? Вам не смешно самим ?
