Wildberries - Отказ в возврате



23.10.2022 Софья Глазкова

Были приобретены босоножки, при детальном осмотре дома обнаружила следы носки|брак, потёртости на носах. Принесла в пункт выдачи, сказали оформлять заявку на возврат по браку. 4 мои заявки отклонили, писала обращения, говорили ждать. В итоге ничего нового) ссылаются на пункт 7.2, в данном случае должны предоставить доказательства что при упаковке товара дефектов не было либо вернуть деньги. Согласно статье 18, 3о3пп. Права потребителя при обнаружении недостатков пункт 6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, уполномоченная организация или ип, импортёр, отвечает за недостатки товара, если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или неопределимой силы.

Россия, Самарская обл., Самара

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.10.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.