Wildberries - Продали использованный товар, и отклоняют заявку на возврат
Здравствуйте, мне электронная сигарета пришла без фирменной упаковки производителя, а непосредственная упаковка была вскрыта и заклеена просто скотчем, белая пластмасса, которая закрывает место отверстия, по которому человек делает тягу желтоватого оттенка (в оригинале она чисто прозрачно светлая) что также свидетельствует что ей пользовались. Через час как я забрала посылку я вернулась в пункт выдачи чтобы её вернуть, но мне сказали что только после одобрения заявки на сайте. Одно то что не было фирменной упаковки свидетельствует о том что к моменту моего заказа она была выкинута. Два раза я писала заявку на проверку товара на валберис, но мне без объяснений их отклоняли, ещё доказательством непорядочности продавца является тот факт, что я купила оказывается последнюю эл. Сигарету. - товар закончился после моей покупки. Такой наглый развод на деньги меня просто поражает. Но я не оставлю это просто так.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.02.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от возврат Валберис 28.02.2023
здравствуйте, деньги мне вернули, спасибо не валберис , а насчёт смотреть товар при получении, такое ощущение что на это и рассчитано было, что не посмотрю сразу, но повторюсь через час я была на пункте выдачи, через два отправила заявку в валберис, и эта была последняя сигарета у продавца.
