Вайлдбериз - Неправомерное снятие денег за возврат бракованного товара
Я согласна, что валберис занимается мошенничеством. Мне 2а раза подряд прислали бракованные ножницы 19.01.23 и перезаказ 25.01.23. Один раз без части режущего лезвия (его просто нет, отломился) , второй раз кривые, выгнутые, режущие части не сходятся, сделать ничего нельзя. За возврат списали 100 рублей, цена ножниц 82 рубля! На вопрос о неправомерности списания денег также отвечают, что система возврата денег находится на тестировании! Ждите неопределенное количество времени. Вопрос: если 1 000 000 человек не вернуть по 100 рублей, то доход будет 100 000 000 рублей и работать не надо. Вот это доход! Складывается впечатление, что списание денег за возврат 100% брака сделано преднамеренно. Мне возвращали деньги за возврат бракованного товара в ноябре 2022 года в течение 1-2 дней без проблем и тестирования системы не намечалось! Изменения в правилах нет. Публично валбериз не заявляла, что будут снимать деньги за отказ от брака. Законом рф не предусмотрено снятие денег за отказ от брака, тем более, что это не курьерская доставка, а выдача на стационарном пункте выдачи. Валбериз мои обращения полностью игнорируют, присылают отписки. Мне нанесен моральный и материальный ущерб. Хочу заметить, что деньги за возврат товара снимают только с покупателей российской федерации, для покупателей в других странах такой возврат не предусмотрен (сведения взяты с официального сайта валберис, где руководители хвалят себя и свою компанию) . Вопрос: почему такое деление покупателей? Когда мне будут возвращены незаконно снятые деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.02.2023
Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.Как Вам уже сообщили, в настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.