Wildberries - Произвол продавца и возврат средств

Здравствуйте. 09.02.23 в 19.00 часов я пошла забирать свой товар в пункт выдачи Wildberries который находится по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская 51 к1. В заказе было пара джинсы и пара платьев. Продавец выдал мне товар. Во время примерки я обнаружила, что некоторые товары без повреждения упаковки не вскрыть. С этим вопросом я обратилась к продавцу, на что он мне ответил, что ничего страшного, вскрывайте. Одни из джинсы по цвету отличались от выбранных мной, но я не придала этому особого значения, так как цвет для меня не особо важен. Открыв упаковку я обнаружила, что джинсы отличаются от заказанных мной по фасону, но фирма та же. Товар мне не подошел и я решила его вернуть. Я помогла продавцу разобраться в упаковках, какая от какого товара. Но у него что-то не сошлось. И он попросил подождать пока обслужит других клиентов. Я осталась ждать. Так как это был вечер, клиенты все прибывали. Из-за чего я попросила разобраться с проблемой. Продавец вернулся к моему заказу и стал меня убеждать, что я должна выкупить его. Мол, потом посмотрят по камерам, убедятся, что я его не подменила и вернут мне деньги. На что я не согласилась. Потому что сомневаюсь, что так это работает. Продавец разговаривал со мной на повышенных тонах, что еще больше отталкивало от диалога. Кричал, мол, что я не видела что ли что товар другой? Но я действительно не видела. В упаковке этого не было видно, а-то что цвет был не голубой, а синий, меня это не смутило, так как у продавца довольно обширная линейка цветов. Продавец обвинил меня в неумении различать цвета и в том, что я вскрыла упаковку сама. Хотя ранее убеждал меня в обратном. Я возмутилась таким заявлениям и решила уйти. На что продавец перегородил мне путь, не дал выйти из магазина с требованием выкупить джинсы которые оказались другими, не бились у него по штрих коду или что-то еще, я не очень поняла, что в них не так. Свидетелями моего удержания были другие покупатели, человек 3-4. Я была испугана и позвонила в службу 112. А также потребовала жалобную книгу, на что продавец ответил, что такой в магазине нет. Таким образом я не смогла даже до начальства донести о беспределе продавца.
Полиции не было довольно долго, а именно полчаса. Все это время продавец блокировал мне путь. Держал взаперти. Я позвонила в полицию, но там не дали четкого ответа когда мне ожидать помощи, на что я испугалась еще больше. Вошла покупательница, продавец отвлекся на нее. Я решилась бежать. Дома я обнаружила, что продавец все же списал с моей карты средства в размере 1148р за те самые джинсы. Артикул товара 116135191. Но по факту весь товар остался в магазине. Все это можно отследить по камерам. Я пробовала звонить в службу поддержки компании Wildberries, но телефон оказался не действительным. Писала в службу поддержки, на что мне были даны обещания во всем разобраться, но на том все и закончилось. Ответа я так и не дождалась. Следовательно, я написала заявление в полицию и Роспотребнадзор по поводу обвинения в подмене товара, насильственного удержания себя и незаконного списания средств. Буду добиваться справедливости через эти органы, если компания не желает разобраться в проблеме самостоятельно.

Чек списания прилагаю