Wildberries - Произошло двойное списание и не возвращают деньги
0
13.02.2023
ЛарисаКанищева
Я совершила покупку на сумму 5565рублей, а с карты сняли эту сумму 2 раза. Писала запросы, отсылала выписки с банка, поставили на очередь рассмотрения. Жду неделю, пишу им каждый день, в ответ только ожидайте решения. Списали незаконно, могу подать в суд, за хищение свыше 5 тысяч рублей. Возмущена, потому что я жду деньги не за возврат товара, а просто списанные деньги с моей карты
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.02.2023
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз или произошло списание после возврата, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.