Wildberries - Не составляют возврат на бракованный товар

Приобрела кеды от продавца Tervolina, артикул 151139220, почти за 4 тысячи. В итоге через 2,5 недели они развалились. Я написала отзыв, дня 4 ждала ответа от представителя бренда. Написала обращение 2 раза, меня все кормят своими "подождите появления функционала в вашем личном кабинете". Завтра последний из 10 заявленных на обработку дней. Продавец не отвечает ни на сайте Wildberries, ни на почту в официальном онлайн-магазине. Я хочу вернуть свои деньги за это чудо, цена не соответствует качеству. А главное после этого они снизили цену сначала до 2500, потом до 1700 :)) Видимо, без Роспотребнадзора не обойтись. Ждать какого-то чуда спустя лет 10 я не собираюсь.