Wildberries - Не могу вернуть бракованный товар [Неподтверждённая]



07.05.2020 ELENAKotova2304

2 мая забрала из пункта выдачи кроссовки, без примерки и осмотра, сказали всё дома, если что не так можно без проблем сдать. Дома обнаружила брак на мыске кроссовка. Оказалось брак так просто не Сдаётся, надо заявление заполнять. В течении 5 дней рассмотрят, срок прошёл, статус не меняется. Сколько ждать? Ни денег, ни кроссовок носибельных. Заявка 1419850280 от 2 мая. Зачем работать тогда если не можете обеспечить нормальные условия? Конечно по прежним условиям я бы обнаружила брак уже в пункте и не забрала такой товар, а теперь по предварительной оплате денег назад не дождёшься.

Россия, Московская обл., Балашиха

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020

Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.06.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин