Wildberries - Наушники сломались через пару недел [Неподтверждённая]
0
08.05.2020
Екатерина rth
Купила наушники, которые сломались через пару недель. Отправила их производителю на техническую экспертизу. Производитель подтвердил брак. Сообщил, что отправил в wildberries акт возврата, заключение экспертизы и наушники. Прошел месяц. Деньги wildberries не вернул. Отвечают одни боты в социальных сетях, все номера телефонов убрали с сайта, в обращениях в приложении отвечают живые люди, но как будто специально по 100 раз переспрашивают одно и тоже, что написано в обращении. Издательство над клиентами. Больше никогда ничего покупать не буду. Иду писать заявление в прокуратуру, мошенничество на лицо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации технически-сложного товара был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через Продавца. В случае обращения к производителя напрямую, если в процессе проверки будет выявлен дефект производственного характера и установлен факт неремонтопригодности товара, то покупатель может вернуть товар, вместе с заключение сервисного центра Продавцу и после проверки подлинности заключения сервисного центра, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
