Wildberries - Затягивают экспертизу и возврат денег [Решена]

18 апреля я заказала 2 кашпо настольных ТМ Lechuza, оплатила при заказе (заказ 9454782752). При самовывозе заказа комплектность товара не проверила, чтобы не толпиться в пункте самовывоза и не способствовать распространению коронавируса.
26 апреля я вернула в пункт самовывоза одно из кашпо, так как дома обнаружила, что в нем отсутствует деталь. То есть - товар был некомплектный. Как мне объяснили, в течение 10 календарных дней магазин проведет экспертизу, и, если некомплект подтвердится, мне вернут деньги. При этом, мне не выдали никаких документов, подтверждающих приемку товара, что, насколько мне известно, является нарушением ЗЗПП. Мне сообщили, что документ от возврате отразится в личном кабинете.
На сегодняшний день прошло уже больше 10 календарных дней, а товар до сих пор числится в моем личном кабинете в разделе с заказами со статусом «экспертиза». Я обратилась в магазин, и попросила указать конкретный срок (дату) решения вопроса. Но в ответ на мои обращения операторы магазина не называют конкретный срок, а ссылаются на «скорейшее» и «ближайшее» время.
Являюсь постоянным клиентом магазина, и раньше подумать не могла, что встречу такое неклиентоориентированное отношение. Крайне разочарована. Прочитав отзывы в интернете, я поняла, что с такой ситуацией столкнулась не я одна. Сложилось впечатление, что для WB это типичная ситуация, и магазин не настроен решать такие вопросы конструктивно. Поэтому по этому поводу я была вынуждена направить жалобу в Роспотребнадзор.