Wildberries - Удерживают мои денежные средства



08.05.2020 Анна muras

Номер заказа 9859979968.После возврата товара по этому заказу деньги поступили в личный кабинет. 4-й день при отправке заявления на возврат все время появляется сообщение об ошибке. В чате бот отвечает что как только ошибка в приложении будет устранена, все получится. Когда она будет устранена, никто не знает. Это незаконное удерживание чужих средств. Прошу вернуть мне мои деньги.

Россия, Московская обл., Мытищи

Доп. информация от Анна muras 08.05.2020

Сейчас я снова попыталась оформить заявку, теперь при оформлении возврата пишет что возврат на реквизиты отключён! Кем отключен и зачем не понятно! Всегда возвращали на реквизиты. При попытке оформить возврат на карту пишет что сумма вернётся частями так как оплачивались разные товары! Какие разные товары, я оплатила куртку одной суммой 2545. Она мне не подошла и я тут же ее вернула. Почитав предыдущие негативные отзывы, как разбивается возвратная сумма и на карту возвращается например из 3000 всего 900. Возвращать на карту частями мне не надо! Иначе остаток суммы потом вообще не получишь. Вайлдберис, разберитесь с этим бардаком!

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020

Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть возвращены только на тот счет, оплата с которого поступала. При оформлении заявки на возврат, сумма действительно может разделиться на несколько заявок, при этом денежные средства возвращаются всегда в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

8 лет я была постоянным покупателем этого магазина, потратила у них почти 800 тыс! А теперь, как ввели полную предоплату заказов, они содрали с меня не законно более 10000 рублей! По 2 раза списывают оплату за заказы, при оформлении и при получении! При возврате товара на пункт выдачи не возвращают за него деньги, вообще! Пишу им обращения на сайте, присылают нелепые отписки! С большим трудом дозваниваюсь до них, составляют обращения, но ответа НИКАКОГО! Пишу на почту, тоже говорят... ждите! Да, бл... СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ! МЕСЯЦ С НИМИ БОДАЮСЬ!

2 Ответить

09.05.2020 Анна muras

Вам надо обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Уже месяц это слишком долго. Со мной такое впервые. Раньше были косяки с их стороны, но по другим случаям, например отменяли заказ без моего ведома, просто исчезал без предупреждения или наоборот его делали за меня (товары просто лежали в корзине) все отписки что у них нет доступа в личный кабинет - ерунда. Я тоже потратила у них почти миллион. Очень любила этот магазин и сейчас ещё не до конца верю что они могут вот так запросто кидать. Вайлдберис мошенники?! Сейчас делаю покупки с огромной осторожностью, ведь полная предоплата, покупаешь кота в мешке. Чаще оказывается брак или не тот размер, а деньги не возвращают пользуясь ситуацией в стране, дозвониться или дописаться нереально. В чате боты. Супер сервис. Значит от руководства есть указания удерживать денежные средства, а у некоторых их просто воруют как я понимаю. Бог им судья.

10.05.2020 Анна muras

Вайлдберис, на данный момент получается сами за меня оформили заявку на возврат на карту через личный кабинет. Пока вернулось на карту 362₽, я в ожидании остального.
Как резюме: 1.Получается что только после многочисленных жалоб делаются какие-то действия. 2. Возврат на реквизиты полной суммы однократно невозможен. 3. Возврат на карту делается раздробленными суммами - разбили 2т.р. На 5! частей. 4. Без ведома клиента - сами оформляют возврат через личный кабинет, что опять же говорит о доступе к нему. 5. Из-за раздробленности вы не видите пришла ли вся сумма, нужно будет подсчитывать несколько дней все ли вернулось. У меня маленькая сумма, а вот у кого большая - неудобно. Вывод: Будьте осторожны с покупками в Wildberries.

0 Ответить

31.05.2020 Logoped20

Добрый вечер! Не получается перевести денежные средства с баланса на банковскую карты, при оформлении перевода всплавыет надпись "возврат на реквезиты отключен".

Wildberries - Удерживают мои денежные средства

Доп. информация от Анна muras 08.05.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020

Комментарии