Wildberries - Жуткое разочарование
В период эпидемии пришлось испытать на себе всю гнусность организации работы этого маркетплэйса. Жуткое разочарование. При том, что я постоянный клиент с максимальной скидкой (которая у них фиктивная, проверяли не раз) и оставила в этом магазине пол миллиона рублей за весь период! Привёз курьер бесконтактно товар (кота в мешке), размер не подошёл, понесла сама возвращать в пункт самовывоза(г.Реутов Ул.Южная д.15) там немилая дама сказала, что отличается принесеннный товар от товара на фото (то есть ошибка магазина), разница в трёх красных точках на застежке обуви, и что они отправят товар на экспертизу ... шесть операторов кол центра(крайне некомпетентные сотрудники) сообщили, что экспертиза займёт максимум 10 дней... по истечении 10 дней на письменное обращение мне ответили, что до 45 дней будет идти экспертиза! 45 дней экспертиза подростковых сандалий! Не сложного технического прибора, а сандалий! В итоге ни денег, ни товара, ни компетентной обратной связи!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров покупатели могут проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность комплектации и соответствие заказанному. В случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия необходимо сразу отказаться от покупки.Если несоответствия товара было обнаружено после покупки, то покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив фотографии товара, предполагаемого дефекта/несоответствия и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения заявки, можно будет вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.