Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар



07.05.2020 sun_sun

16.04.2020 я получила куртку, по вынужденной, навязанной магазином, предоплате, в пункте самовывоза, по правилам магазина, ни посмотреть ни померить не разрешили, ссылаясь на то, что дома посмотрите, и, если что, вернете. Дома обнаружилось, что куртка без этикетки, рукав рваный, декоративная отстрочка на лацкане частично оторвана... Написала заявку на сайте на возврат бракованного товара в этот же день, а 22.04.20 мне заявку отклонили! Пришлось на пункте самовывоза оформлять заявку на экспертизу товара, и с тех пор одни отписки на мои вопросы, мы передали...мы сожалеем... и т. д. Беспредел! Я в этом магазине уже 3 млн. руб. потратила, и в разгар эпидемии, мне сбагривают поношенные вещи! Куртка стоит 12 т.р., артикул товара 8873791

Россия, Саратовская обл., Саратов

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020

Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Я оформляла заявку на сайте на проверку товара в этот же день, спустя 6 дней заявку отклонили! Пришлось оформлять возврат на самовывозе, в тот же день. С тех пор прошло уже гораздо более 10 дней, отведенных по закону на экспертизу, я обращалась по телефону, на сайте в обращениях, даже пересылала все документы вам на электронную почту, с вопросом, где мои деньги! Ответ один, извините, подождите... Это вы вынудили меня отдать деньги по предоплате, но я покупала новую вещь, а не ношенную! Сегодня я оформлю жалобу в Роспотребнадзор, в связи с тем, что вы присвоили мои деньги.

Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020

Комментарии