Wildberries - Отказ от возврата товара [Неподтверждённая]
Заказ был получен 28.04.2020г. В этот же день мною было оставлено обращение по возврату товара с артикулом 5815233 за номерами: 3498783, 3501407, 3502519, 3539611. На каждое мое обращение был дан короткий ответ "Товар возврату не подлежит". Абсолютная некомпетентность знания сотрудниками законов о Защите прав потребителей и наглость в общении с клиентом. В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, статьи 26.1 Дистанционный способ продажи товара, пункт 4, я имею право на возврат товара в надлежащем качестве. А так же, на дистанционную продажу не распространяются ограничения на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену (Разъяснения Роспотребнадзора). Кроме того, товар изготовлен не из полимерных материалов. К слову о Постановлении Правительства РФ от 19.01.1988 г. №55 пункт 6. На основании изложенного, считаю Ваши действия незаконными и прошу осуществить возврат приобретённого мною товара! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд по вопросу защиты прав потребителя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества (который подлежит возврату) по причине «не подошло» можно в течение 21 дня с момента покупки. Вернуть товар можно самостоятельно в пункте самовывоза или оформить выезд курьера за возвратом. Данная услуга бесплатная.При получении заказа Вы можете быстро проверить товары на отсутствие дефектов/неверного вложения/неполной комплектации, визуально примерить и принять решение о покупке.
С перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату после оплаты, Вы можете ознакомиться у нас на сайте в разделе "Возврат товара".
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения.