Wildberries - Возврат суммы за товар на карту

23 апреля 2020 года был мною совершен возврат товара на сумму 9792 руб. В этот же день, данная сумма была направлена пунктом выдачи (с их слов) на карту саровбизнесбанка, с которой и был оплачивали товар. Сегодня 7 мая, но до сих пор на карту возврат денег не зачислен. Делала обращения, но разумного ответа так и не получила. Сначало писали, что все отправили, что пришлют номер платежного получения на емейл. А сейчас прислали "скан отмены платежа"-прилагаю. Дальше ничего не отвечают. P. S. 13180 это другой платеж, отправленный с личного кабинета на карту сбербанка