Wildberries - Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. [Решена]

Я оформила заказ в данном магазине 5.10.2020 на доставку в постамат. Доставка должна была быть 6-8 октября, но задержалась. Сегодня 18.10.2020 - заказ до сих пор не пришел, и никакой информации по нему нет.
Отменить заказ, оформленный в постамат - нельзя. Такой функции в данном магазине нет. При обращении в контору через ВКонтакте - отвечает бот. Отвечает инструкциями, которые я уже сто раз читала, но для моего случая они неактуальны (прикладываю скрины переписки). Один раз мне ответил живой человек (но это не точно), и написал опять инструкцию, совершенно не имеющую отношения к моему случаю.
Пыталась дозвониться по телефону, но лишь слушала музыку в ожидании ответа. Ответа так и не последовало.
Я все понимаю, бывают случаи, когда облажались, не смогли доставить, протеряли заказ итд. НО! Оставлять клиентов без информации, без ответа - это дно. Никому не советую оформлять заказы к данном магазине, если не хотите ждать доставку всю жизнь.
Они пишут тут в ответах на жалобы, мол "большинство наших заказов мы доставляем". Хочется ответить: "Поздравляю вас с этим великим достижением! А как быть с теми заказами, которые вы НЕ доставили вообще, и неизвестно, доставите ли?".
Я несколько лет являлась постоянным клиентом в данном магазине. Такая ситуация - впервые, и это возмутительно. Никому теперь не посоветую заказывать в вайлдберриз. Теперь данную контору буду обходить стороной. Благо, вариантов магазинов-конкурентов - масса.
Кстати, после этого заказа я оформила еще 3. И один из них уже также задерживается. И информации по нему также - ноль. Не удивлюсь, если ВСЕ будут также задерживаться.
Можете не предлагать мне связываться с вами с целью решения данной ситуации, так как связаться с вами невозможно. Пишите/звоните мне сами, чтобы отменить все задержанные заказы и вернуть мои денежные средства. Я не поленюсь написать данную жалобу на всех сайтах, чтобы предостеречь людей от этого беспредела. Спасибо.