Wildberries - Присвоили деньги, игнорируют обращения [Решена]
11.10.2020 при получении товара в пункте выдачи был возврат Арт. 8287667 (516 руб), Арт.10154159, Арт. 10154160 (суммарно1041 руб). Деньги возвращены не были, хотя за другие возвращённые в этот же день товары деньги вернулись. Мои обращения Wildberries игнорирует, с момента моего первого обращения прошло трое суток. Не отвечает никто. Вопрос простой: где мои деньги и на каком основании вы их удерживаете? Будьте любезны предоставить мне номер транзакции по переводу 516 и 1041 рубля. Мои реквизиты карты не менялись никогда, я являюсь держателем карты. Если в ближайшее время мною не будут получены деньги, оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в РПН г. Москвы и прокуратуру по факту хищения денег.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.10.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от предоплаченного заказа, чаще всего, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.