Wildberries - Не возвращают деньги за бракованные наушники [Неподтверждённая]
Купил беспроводные наушники TUNE 220TWS JBL. Насколько это было возможно проверил товар в пункте выдачи, однако спустя время уже дома обнаружил брак. После того как наушники полностью разрядились, поставил их на зарядку и выяснилось, что кейс не заряжается... Пробовал использовать разные провода и зарядки, но безрезультатно. Очевидно, что брак в самом кейсе.
В пункте выдачи обменять товар отказались, вернуть деньги тоже. Сказали, что нужно через приложение писать запрос на возврат. Я его написал на 10-й день после получения товара (уложился в положенные 14 дней), рассматривали 7 рабочих дней и в итоге отклонили мое обращение! Объяснение дали следующие - "По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден".
Мне вот интересно, а как они хотели, чтобы брак заключающийся в отсутствии зарядки кейса было видно на фото/видео!? Или мне 2-х часовую видеозапись делать нужно?
В итоге деньги не вернули, товар не обменяли. Служба поддержки посылает в сервисный центр производителя. Хотя по закону о защите прав потребителей именно продавец обязан проводить экспертизу, если покупатель обратился вовремя (как в моем случае). Видимо придется писать в Роспотребнадзор, а если не поможет, решать вопрос в судебном порядке.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.11.2020
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
