Вайлдберриз - Брак
0
03.11.2020
Александрович Олег
Заказали на вайлдберриз мольберт в подарок ребёнку, при вскрытии дома обнаружили брак. Написали в личном кабинете приложения вайлдберриз заявку, приложив фото и видео брака. После рассмотрения заявки вайлдберриз нам отказал, ссылаясь на то, что я должен был проверить заказ сразу на пункте выдачи, а не дома.
Бульвар Новаторов, 69
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Также Вы можете обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении производственного дефекта Вам будут возвращены деньги и за товар, и компенсирована стоимость экспертизы.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Александрович Олег 04.11.2020
Вайлдберриз вы там совсем ку ку, вы читать умеете, я по русски написал, что было написано заявление в личном кабинете. И Вы мне опять пишите, что бы я опять написал?
