Wildberries - Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Приобрела вертикальный пылесос-не робот, арт. 13652930. Забирая товар в пв, сотрудник не озвучил, что по мнению продавца, товар невозвратный! На сайте, на странице товара до покупки вы также не узнаете, возвратный ли ваш товар. Однако на ваши обращения продавец напишет - вся информация размещена на сайте, прочтя ее вы поймете, что она размещена с точки зрения выгоды продавца, но даже выложенные нормативные акты не мешают продавцу не соблюдать их. Сравнив купленный мною товар с товарами конкурентами, обнаружила неудобства при будущем использовании и хлипкость соединения. Сохранив потребитнльские свойства товара, упаковав товар, оформила заявку на возврат, и даже заказала и опоатила у них же замену. Однако на заявку о возврате товара получила отказ в нарушение п.4 со 26.1 закона 2300-1 о зпп - “покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В отказе же продавец ссылается на перечень невозвратный товаров постановления правительства #55, который содержится в ст.25 зозпп, а это уже возвоат или замена по совершенно другим основаниям. Данный перечень создавался во исполнение ст.25 закона о защите прав потребителей «право потребителя на обмен товара надлежащего качества», которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. Данное разъяснение содержится также в письме от федеральная служба по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

письмо

от 7 октября 2016 г. N 01/13541-16-29

о правовых основах регулирования дистанционной торговли.
Однако вышеуказанные нормы рф продавец не принимает к исполнению, трактует как ему удобно. Именно поэтому информация о возврате товара так обтекаемо и поверхностно указана на сайте магазина. Но на странице самого товара продавцу не выгодно указывать возвратный он или нет. Продавцу выгоднее проигрывать в судах незначительном количуству покупателей, решивших судиться, нежели соблюдать закон и упускать прибыль от млн. Покупателей. Надеюсь данная информация будет полезна и поможет в суде всем, кто столкнулся с нарушением закона со стороны такого крупного ритейлера. Поскольку политика продаж wildberries не меняется уже несколько лет несмотря на судебную практику. И помните, в суде вы уже смело требуете не только сумму за возвращаемый товар, а также 50% от стоимости товара за нерешение проблемы в досудебном порядке + неустойку в размере ставки рефинансирования от суммы товара за каждый день пользования вашими средствами, плюс услуги адвоката+ гос. Пошлина (при наличии) + моральный ущерб (вместо времени на семью вам придется тратить время на изучение законов, консультации у юристов, не говоря о вреда для здоровья от нервов) . Фиксируйте обращения к врачу, если заметили ухудшение здоровья, готовясь к суду.
P s. После покупки товара в личном кабинете вы также можете посмотреть на фото товара, на котором после оплаты появится непонятный значок - ткнув на который увидите - невозвратный. Имейте это ввиду и проверяйте данный товар только при курьере или в пв и не забудьте сохранить потребительские свойства товара при проверке, если хотите избежать защиты прав в суде. Удачи всем пострадавшим!