Wildberries - Не осуществлён возврат денежных средств
Добрый день. Мною был сделан заказ 04.11.20 в 21.22 на сумму 8265 рублей. Оплатив заказ, понимаю, что оплата произошла не с той карты и в течение 10 минут (пока отмену можно произвести самостоятельно) произвожу отмену через личный кабинет. На 06.11.20 мне не пришло уведомления о возврате магазином денежных средств, т. Е. Wildberries не передал автоматическое платежное поручение моему банку. По горячей линии и через обращения мне толком ничего не говорят. Только и слышу, что ожидайте денежные средства от своего банка, вопрос в том, что мне ожидать, если вы не вернули мои деньги? Согласно федеральному закону от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. От 24.04.2020) "о защите прав потребителей" деньги должны мне быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента требования. Если 14.11.2020 я не увижу свои деньги, то мною будет написано заявление в роспотребнадзор и прокуратуру.
Верните мои деньги, хватит всю ответственность перекладывать на банк.
Также доработайте свою систему рассмотрения обращений. Ваш бот не отвечает на поставленные вопросы. Я требую выслать мне номер транзакции.
Доп. информация от OstOlga 06.11.2020
Деньги за заказ вы списываете молниеносно. А как вернуть, так целая проблема. Если учесть, что заказ мной отменён на стадии оформления, т.е он не начал комплектоваться, то на каком основании вы удерживаете мои деньги?Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2020
Здравствуйте. Срок, установленный законом, для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Как правило, мы осуществляем перечисление гораздо быстрее, но стоит учитывать полный срок. Далее срок зачисления денег на карту, зависит уже не от нас, а от банка, в котором счет открыт.Все вопросы покупателей решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от OstOlga 06.11.2020
Обращаюсь по официальным контактам, скриншотами прикреплю ответы. На мой вопрос ещё ни разу не ответили. Во внимание берут мой такой же ВТОРОЙ заказ, который у меня на пути в пункт выдачи, а я спрашиваю про ПЕРВЫЙ. В обращениях мне написали, что мой заказ не отменён, но как может такое быть, если я вижу отменённые товары?! Научите нормально работать своих специалистов, а потом может жалоб на вас не будет.
