Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505

45%

	Адрес Деревня Мильково, владение 1 Москва Московская обл. Россия - 115551
	8-800-100-7505

Показать все



Понедельник: 10:00 - 21:00
Вторник: 10:00 - 21:00
Среда: 10:00 - 21:00
Четверг: 10:00 - 21:00
Пятница: 10:00 - 21:00
Суббота: 10:00 - 21:00
Воскресение: 10:00 - 21:00

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:

Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru

Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by

Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am

Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg

Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz

Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu

Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.

Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

16.01.2021 Инна Н.

Нет заказа [Решена]

Добрый день! Жду заказ уже 2 мес почти. Деньги не хочу возвращать так как товар подорожал с того времени в 1,5 раза. Шаблонные записки Валдберриз о том, что заказ задерживается. Писала поставщику, но он не при чем... Товар остальным доставляется вовремя уже которые и после меня заказывали. Скорее всего его потеряли, но Валдберриз не собирается разбираться в проблеме. Намерена дальше в Прокуратуру, Отдел по защите прав потребителей и тд

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Видное

Вайлдберриз

16.01.2021 Ремезова Екатерина

Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар с 27.12.2020. Телефона для связи на сайте нет, только автоответчик. Веду безуспешную переписку на сайте по обратной связи. Пишут, что деньги перечислили, но на мой запрос номеров транзакций не предоставляют. Мной было создано 4 обращения в личном кабинете 13895413 от 02.01.2021, 14033317 от 07.01.2021, 14201477 от 12.01.2021, 14300932 от 15.01.2021. Кроме отписок, что деньги отправлены, никакой информации не дают, на мой запрос номеров транзакций не предоставляют.

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Пушкино

Вайлдберриз

16.01.2021 Катарина Виктория

Оплаченный товар не доставлен в обещанное время

Оплатила товар 10 января 2021года, доставка должна быть 15-го. Товар до сих пор на поиске в Казани! Не могу найти никакой информации по возврату денежных средств в данной ситуации! Все сроки поставок вышли. Написала обращение на сайте в ответ тишина. Дозвониться не возможно. Верните деньги или сообщите, когда придёт товар.

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Мытищи

Вайлдберриз

16.01.2021 Ольга Валина

Не возвращают деньги за товар, который мне даже не пришёл!

05.01 оплатила заказ на сумму 2439р. 07.01 пришла получать и одного товара не оказалось(на сумму 270р). По факту забрала товара на 2169 руб. Оператор в пункте выдачи сказала,что оформила возврат.В ЛК в разделе "финансы" информации о возврате нет. Чек на сумму возврата не приходил. Уже написала "кучу" обращений на сайте, толку нет. Подтверждение об отправке денег не предоставляют.Таких,как я очень много! Кто-нибудь начнёт разбираться с этой компанией по вопросу возврата денег покупателям? Многие...

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Вайлдберриз

16.01.2021 Ulina

Не предоставляют чеки на возврат и номер ARN.

Валберрис не возвращает деньги. Сроки вышли. Мной не получены деньги за возврат товаров.Также нет ответа на мои запросы на почту компании. В личном кабинете на сайте не предоставлены чеки на возврат товаров: IDELINE, Спортивный костюм, р.52, арт.11574834, цена 855р.(отказ - вместо костюма прислали одни брюки) и Runika, Костюм «Виола», р.54, арт.6672963, цена 1076р. (отказ - брак, криво пришит пояс на брюках). Просила предоставить мне чеки на возврат прихода, а также номера транзакции...

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Wildberries

16.01.2021 Александра Р

Не рассматривает заявку на возврат товара [Неподтверждённая]

Заказывали мультиварку. Дома увидели, что на крышке трещины. Оставила заявку на возврат через приложение 24.12.20, так и не рассмотрели. 11. 01.21 отменила и подала её по новой. Сегодня 16.01.21 ответа так и нет. Куда ещё обратиться? С ozon таких проблем не возникало никогда. А тут даже обратиться некуда на сайте, ни чата, ничего

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Краснодарский край, Крымск

Вайлдберриз

15.01.2021 Nattta

Не возвращают деньги за сданный товар, не сообщают номер arn операции возврата, нет чека возврата [Решена]

Обращения 13982934, 14106265, 14127783, 14128744, 14129357, 14176495, 14177311, 14221053, 14232500. Верните деньги за купленные 28.12.20 Джинсы мужские прямые Bedew размер 33 артикул 11007109; 1345 руб. Получены 30.12.2020 года в п-те выдачи Москва, КашенкинЛуг -6-3. Не выходя из пункта выдачи я их сдала. Чека возврата нет, номер ARN не прислали

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Wildberries

15.01.2021 Алексей Исаенко

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар с 16.12.2020 и 20.12.2020г. Телефона для связи на сайте нет, только автоответчик. Веду безуспешную переписку на сайте по обратной связи. Кормят завтраками и беспардонно врут, что перечислили деньги, но номера транзакций не предоставляют.

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Подольск

Wildberries

15.01.2021 Ирина1984

Wildberries не возвращает деньги с 31.12.2020 [Решена]

Wildberries не возвращает деньги за заказ! 31.12 получила свой заказ в пвз, померила костюм (арт.17487088) , сразу вернула, т. К. Не подошёл размер. До сегодняшнего дня деньги в размере 2723₽ не поступили! В обращениях в личном кабинете отвечают отписками. Звонила на горячую линию - тоже отвечают шаблонными фразами. На электронку тоже писала - тишина. Номер транзакции конечно же не предоставляют! Требую вернуть мне мои деньги! Буду вынуждена обратится в роспотребнадзор, прокуратуру, вообщем так...

Комментарии [3] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Фрязино

Вайлдберриз

15.01.2021 Недовольная31

Не доставлен оплаченный товар

20 декабря оплатила товар на сумму 2212 рублей, арт.16645210. Ориентировочная дата доставки в мой город была на 22-24 декабря. В настоящее время (15 января) статус доставки товара 'отгружен поставщиком', в личном кабинете сказано, что товар задерживается, возврат оплаты не производился. На неоднократные обращения магазин отвечает, что покупатель имеет право отменить доставку в личном кабинете, но я не собираюсь этого делать: в таком случае получится, что товар не доставлен по инициативе...

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Белгородская обл., Белгород

Wildberries

14.01.2021 Елена Распутина

Не возвращают деньги за товар [Решена]

Добрый день! 30.12.2020 вернула товар на сумму 4 196 руб. Оставлено обращение на сайте компании №14102892, получен ответ от службы поддержки WB,что деньги направлены в банк. Почему тогда эта операция не отражена в блоке "Финансы"? По состоянию на 14.01.2021 средства до меня так и не дошли. Куда они направлены? Оставила обращения 14118015 и 14234481 о предоставлении запроса подтверждения перечисления денежных средств. Получен ответ: запрос будет направлен на адрес электронной почты, ожидайте...

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Wildberries

14.01.2021 Марина Жигунова

Верните деньги прошло 5 дней [Решена]

Здравствуйте 9 числа отменила заказ Личный кабинет по номеру телефона 89060400666 Марина Жигунова Деньги до сих пор не вернули. Звонила в службу поддержки нет результата. заказ был отменён в течении 10 минут по правилам валберис. Но деньги до сих пор не пришли. Пару раз отменяла ранее заказы в интернет магазине валберис всегда приходили сразу назад деньги на карту. Помогите разобраться

Комментарии [2] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Wildberries

13.01.2021 @lena2021

Не возвращают деньги

Возврат товара (арт. 15482916) был 19/12/20 через партнёрский пункт по адресу: г. Самара, ул. Отважная, 27. До сих пор возврат не отражен в личном кабинете, статус товара - доставлен! Деньги не возвращают. На все мои многочисленные обращения, звонки-стандартные отговорки. Почему я должна тратить свои нервы и время на выяснение ситуации? ! Все передвижения товара отслеживаются в пару кликов! Что за работники такие? Потеряли товар и не хотите признать это? Для чего тяните время, нарушая все законные сроки?

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Самарская обл., Самара

Wildberries

13.01.2021 Наталия Александровна Сергеева

Не хотят оформлять возврат товара

Добрый вечер! Приобрела чехол для наушников в подарок ребенку, но к сожалению он не подошёл по размеру. Обратилась на пункт выдачи товаров в п. Красная горбатка с просьбой произвести возврат, но получила отказ. Сотрудник усмотрела несоответствие размеру и какое то пятнышко на товаре, при этом совершенно не понимая как этой вещью пользоваться. Товар надлежащего качества, в упаковке и со всеми бирками, не является сложнотехническим товаром! Сотрудник пункта выдачи анна не компетентна и нарушает закон о защите прав потребителей! Давно пользуюсь услугами этого магазина.

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Владимирская обл., Красная Горбатка

Wildberries

13.01.2021 Волк Юлия Петровна

Деньги в указанный срок не возвращены

Мной был приобретен рюкзак, после 3-х месячной эксплуатации рюкзака сломалась застежка, я создала заявку на возврат товара по браку, но мне было отказано, брак не увидели. Также в ответе было сказано, что если я не согласна, то могу сделать экспертизу, что я и сделала потратив еща 3000 рублей. Экспертиза подтвердила брак, так ещё и выяснилось что рюкзак не из кожи, что было заявлено на ярлыке и сайте. 18.12.2020 я повторно сделала заявку и ее одобрили, рюкзак я сдала 08.01.2021, но деньги до...

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Лобня

Wildberries

13.01.2021 Оксана35

Не возврат денежных средств [Решена]

Мало того, что половина товара приходит в надлежащем виде. Конфеты вскрытые, части не хватает, то же самое маски, перчатки и пр. Продукция. Крем для лица пришел пломба вскрытая, части крема нет, но ведь это личная гигиена. Последний раз заказала алмазную вышивку, так и ее вскрыли забрали стилус (основной прибор) , может и бисер ополовинили, пока не понятно. Последнее что вообще выше всего, это не возврат денег. Вернула товар, а денег нет. На мои вопросы, сплошные отписки и отговорки. Попросила прислать номер транзакции или платежку. А в ответ глухая тишина.

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва

Wildberries

13.01.2021 Lyuba27

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Здравствуйте! Перед новым 28.12.20годом сделала заказ, онлайн оплата, из всего заказа только штаны не взяла, сказали ожидайте до 5 дней, окей, проходит неделя написала обращение, ответили что ожидайте деньги отправлены, еще проходит время, еще написала, тот же самый текст, горячая линия не работает. Деньги маленькие, но они мои же, почему я должна их им дарить деньги

Комментарии [1] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Раменское

Wildberries

13.01.2021 Ирина ЧИП

Не возвращают денежные средства на карту

5.01.2021 я на пункте выдачи выбирала один кошелек из заказанных мною четырех кошельков по предварительной оплате. Три кошелька вернула обратно, не вынося товар даже с пункта выдачи. Тут же мне пришла в личный кабинет СМС от вас, что «Возврат 2171 руб отправлен мне на карту», в течении 10 минут зачисление прошло только за 2 кошелька на сумму 1350 руб., а за третий артикул 15112190 деньги в размере 821 руб так и небыли перечислены мне по сей день (на 13.01.2021 денежные средства так и не...

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия, Нижегородская (Горьковская), Навашино

Wildberries

13.01.2021 dakka

Возврат денег

ПРЕТЕНЗИЯ. 11.12.20 в19:55 произведена оплата на сумму 4095 руб. (куплено 2 вещи:артикуль16680723, артикуль 16096484) 13.12.20 в 17:06 одна вещь подошла и была куплена на сумму 1372 руб. А вторая вещь на сумму 2723 руб. не подошла, была возвращена. А сумму 2723 руб. мне до сих пор не вернули. Получается вещь я вернула, а мне денег не вернули. Сделаны обращения 24.12.2020 - 2 обращения и 26.12.2020 - 1 обращение и 06.01.2021 - 4 обращения. На обращения одни отписки. Прошу вернуть в сумме 2723...

Комментарии [0] Интернет-магазин

Россия

Wildberries

12.01.2021 Annn888

Отсутствует чек возврата [Неподтверждённая]

Третьего января 2021 вернула сумку в пункте выдачи, сегодня 12.01.2021 до сих пор нет чека о возврате в личном кабинете, писала сообщения через обратную связь на сайте магазина проблему не решают, постоянные отписки, ни сумки, ни чека о возврате, ни денег, мне эта система в принципе не нравится, я считаю что процедура должна быть другой, как только ты возвращаешь товар, ты должен смочь увидеть подтверждающий документ о возврате денег за этот товар.

Комментарии [2] Интернет-магазин

Россия, Московская обл., Москва