Wildberries - Нет денег за возврат, электронный чек не предоставляется [Решена]



18.01.2021 Регина Татаринова

Добрый день. 30.12.2020 был сделан возврат на сумму 1591руб. Деньги до сих пор не поступили. Электронный чек на возврат отсутствует. Просьбы продублировать чек на электронную почту игнорируются. Прошу разобраться в данной ситуации. Переписку с вашими сотрудниками и данные из личного кабинета прикрепляю.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2021

Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения». Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.