Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5800
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3499
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Деньги

Деньги В ноябре 2020 года заказала двое наушников артикул: 6672957, одни сразу же отменила, а вторые должны были прийти. За первые отменённые наушники, естественно, деньги не пришли. Вторые наушники я ждала 2 недели и в конце концов отменила заказ. Делала возврат денег на все наушники, естественно, сегодня уже январь 2021 года, деньги так и не присылали. Запрос подтверждения перечисления денег я отправляю каждую неделю, где мне отвечают: "Здравствуйте. Приносим Вам извинения за ожидание поступления...

Возврат средств

Возврат средств Добрый день, уточните, когда вернутся средства в сумме 4990 руб. за вещи 1) шорты артикул 13120722 - 1392 руб., 2) джемпер артикул 10366979 - 1169 руб., 3) шапка артикул 14635315 - 999 руб., 4) кепка артикул 13683734 - 1430 руб. - Дата возврата 05.01 Данных средств нет по сведениям сбербанка на карте ни в отмененных операциях, ни в возвратах. Иные обращения непосредственно в приложении остаются без ответа.

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции.

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции. 24 декабря отказалась от товара в пункте выдачи, артикул 15668463 на сумму 1493 рубля. Денежные средства, несмотря на неоднократные обращения в личном кабинете компании, до настоящего момента не возвратили. Несколько раз просила предоставить с 05.01.2021г. Код транзакции. Стандартные отписки - вышлем на почту. Кормят отписками. В итоге - ни-че-го! Ни денег, ни кода! Беспредел! Верните деньги!

Мой товар отдали другому человеку [Решена]

Мой товар отдали другому человеку Сделала заказ на wildberries, оплатила, ждала заказ дольше заявленной даты на неделю и вот чудо он пришел, но не тут то было придя за своим заказом 31.12.20 в пункт выдачи заказов узнала, что его по ошибке отдали другому человеку, причем у меня на этот момент даже код получения был активный, я его показала сотруднику, он проверил камеры и сказал, что мне вернут деньги! На дворе 15.01.21 и я понимаю, что меня просто кинули. Хорошо что сумма заказа всего 208 рублей, но сейчас я хотела бы заказать...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги 27.12 и 26.12 сделала возврат товара, не подошло платье. В пункте выдачи на рублевском шоссе 28к2 сказали деньги вернут быстро, но уже 19.01 деньги так и не вернули. В тех поддержке сказали ждите, сколько не говорят, дозвониться невозможно. На обращения не обращают внимания, сначала пишут деньги отправлены, потом ждите решаем вопрос по отправке денег, потом пообещали выслать на почту письмо с идентификационный кодами, но так и не прислали.

Wildberries

19.01.2021 @lena2021
Месяц не возвращают деньги.

Месяц не возвращают деньги. 15482916. Ровно месяц назад вернула товар, статус до сих пор "доставлен". Денег не возвращают! И всё... обратной связи нет! Техподдержка отсутствует! Полный игнор покупателей. А так можно?! Уже на лохотрон похоже...вроде серьёзная торговая площадка, тётенька миллиардерша во главе☹️ Это так делается оказывается...круто. "Молодцы"

Не возвращают деньги за товар.

Не возвращают деньги за товар. 27.11.20 купила полуботинки, принесла домой померила и поняла, что не подходит размер. Через 3 дня понесла обратно на пункт выдачи. Там девушка придралась к какой-то ерунде, сказала, что это заводской брак и она не будет их принимать. Посоветовала оформить заявку на сайте. Пришла домой, сделала фото, оформила заявку 5.12.20. Прошло 2 недели (вместо заявленных 10 дней на рассмотрение заявки) - отклонили - нет брака. Время возврата товара уже закончилось. 19.12.20 подала еще одну заявку, снова...

Продают неисправный товар и не возвращают деньги

Продают неисправный товар и не возвращают деньги 19 января 2021г. мне отказали в возврате неисправной кофеварки ? Я её купила 14 января 2021г. Сразу же выяснилось, что кофеварка не исправна. Позвонила в представительство компании Redmond и написала им в соц.сети "В контакте" с фото и видео. Мне пришёл ответ, что кофеварка бракованная.. Я отправила с сайта WildBerries заявку (1205612669) на возврат кофеварки и приложила фото и видео доказательства. Сегодня, 19 января мне пришел ответ от WildBerries, что заявка отклонена. А на основании чего?...

Wildberries

19.01.2021 Нина29
Бракованный товар [Неподтверждённая]

Бракованный товар ЗаказалаTimberk / Тепловая завеса Timberk THC WS3 2M AERO II,но товар не соответствует требованиям, не работает полноценно,получила товар 5 января, проверила и убедившись,что нет тепла, упаковала сразу и подала через личный кабинет заявку на возврат,но в возврате отказали,предложили отдать на экспертизу в сервисный центр, но в нашем городке нет сервиса,зачем я должна с новым товаром который не был в употреблении таскаться в другой город для экспертизы, забирайте и верните деньги за бракованный...

Wildberries

19.01.2021 Анна.
Предоплаченный товар отмечен как выданный, но мною получен не был.

Предоплаченный товар отмечен как выданный, но мною получен не был. На пункт самовывоза поступили мои товары на сумму 5488 рублей. 18.01.2021 перед походом в пункт выдачи, на сайте я увидела, что статус заказа внезапно изменен на полученный. В пункте выдачи заявили, что товар выдан по фамилии и коду. Код третьим лицам я не разглашала, видеть мой открытый аккаунт никто не мог, данные аккаунта скомпрометированы не были, кроме того аккаунт защищен двухфакторной аутентификацией. В разделе активных сеансов, были только мои устройства. Сотрудник пункта выдачи обещал...

Wildberries

19.01.2021 bhfabk
Не возвращают деньги за оплаченный и в этот день возвращенный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за оплаченный и в этот день возвращенный товар 24 декабря 2020 года была совершенна покупка онлайн на сумму 16388 рублей. 28 декабря 2020 года в пункте выдачи забрала вещи на сумму 12011 рублей, две вещи вернула на сумму 4377 рублей (1835 руб. и 2542 руб.) сразу же в этот день в пункте выдачи, в разделе покупки написано возврат на все позиции, которые вернула, но в разделе "финансы" в графе "история" отсутствует информация о возврате денег и нет электронного кассового чека по возврату прихода на эту сумму, в соответствующей графе. Принимая...

Нет электронного чека

Нет электронного чека В личном кабинете нет электронного чека на мою последнюю покупку. Мне он срочно нужен. Понимаете. Срочно! Я сегодня уточняла вопрос этот но мне не актуальную инфо предоставили. Чека нет в электронных! Я заказала лампу berrcom/ рециркулятор бактерицидный закрытого типа berrcom-1-15 m / безопасен для людей и домашних животных 15.01.2021 года за 5880 руб. Оплатила ее картой альфа банка. 18.01.2021 года получила лампу. Мне нужен электронный чек на эту лампу. В личном кабинете нет его.

Wildberries

19.01.2021 DenisM
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги за возврат товара от 2.12.2020г. Арт.15930299 на сумму 5390 от 6.12.2020г. Арт. 1439689 на сумму 4374. За 1,5 месяца написано более 10 обращений в службу поддержки. Шаблонные отписки, что они делают все возможное, по телефону отвечает робот без конкретики. Как вернуть деньги? Только через жалобу в роспотребнадзор и досудебное разбирательство или есть варианты быстрее? Чеки: https://f.Wb.ru/r/424717060/ee33ebc4f2b5ea6c46d2267590a6ede9 https://f.Wb.ru/r/421836841/9e02428adb20d735c7fae170df57ddff

Нет электронного чека на возврат прихода [Неподтверждённая]

Нет электронного чека на возврат прихода 21 декабря 2020 года была совершенна покупка онлайн на сумму 3908 рублей. 24 декабря 2020 года в пункте выдачи забрала вещи на сумму 1358 рублей, остальные вещи вернула на сумму 2550 рублей сразу же в этот день, в разделе покупки написано возврат на все позиции, которые вернула, но в разделе "финансы" в графе "история" отсутствует информация о возврате денег и нет электронного кассового чека по возврату прихода на эту сумму, в соответствующей графе.

Отклонили несколько заявок по браку товара [Неподтверждённая]

Отклонили несколько заявок по браку товара Здравствуйте! Приобретала несколько товаров на wildberries, часть товара пришла с явным браком, сразу же создала заявки на возврат денежных средств. Заявки рассматривалась более 10 дней ( хотя в приложении прописано 7 рабочих дней) и сегодня пришёл отказ по всем заявкам, как такое может быть? если было приложено фото, и заявки были созданы почти сразу же, как теперь быть, что делать с бракованным товаром? Кто вернёт деньги?

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Wildberries не возращает деньги. 10.01.2021 Вернула товар сразу в пункте выдачи, не мерила даже, пиджак и брюки пришли разных оттенков (в личном кабинете в разделе"покупка" отображается "возврат"), на этом все. В разделе финансы информации о возврата денег нет, чека возврат приход нет, ответы на обращения какие угодно, но не на задаваемый вопрос. На запрос информации об идентификационном номере транзакции отписки "информация запрошена, ждите письма на почту", прошло больше суток-письма нет...

Wildberries

18.01.2021 Ket61
Отказ вернуть деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Отказ вернуть деньги за бракованный товар 06 декабря 2020г мной было приобретено платье - арт. 50241398742 марка роскошь с детства, праздничное нарядное платье для девочки стоимостью 4663.00 руб. 12.12.2020г в пункте выдачи заказа я его забрала. Придя домой обнаружила дефект на платье - шнуровка в 2 местах надорвана. Соответственно, мерить такое платье мы не стали. И к тому же, на всех фотографиях у платья молния, никакой шнуровки нет. Я при первой же возможности понесла платье обратно в пункте получения, но сотрудник мне отказал...

Wildberries

18.01.2021 Emin
Не вернули деньги

Не вернули деньги 12 января сделал заказ, оплатил и после этого заметил, что не верно указал адрес пункта выдачи. Сразу отменил заказ. Но информации о возврате денежных средств в личном кабинете отсутствует. На обращение отписываются стандартными ответами, коротрые даже не в тему. В разделе возврата нет информации. Походу деньги тупо украли.

Нет денег за возврат, электронный чек не предоставляется [Решена]

Нет денег за возврат, электронный чек не предоставляется Добрый день. 30.12.2020 был сделан возврат на сумму 1591руб. Деньги до сих пор не поступили. Электронный чек на возврат отсутствует. Просьбы продублировать чек на электронную почту игнорируются. Прошу разобраться в данной ситуации. Переписку с вашими сотрудниками и данные из личного кабинета прикрепляю.

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Купила блендер kit fort кт-1358, 26 декабря 2020 года, дома, когда распокавали блендер, посыпались детали, выяснили что сломаны лопасти вентилятора! На корпусе трещина. А также в гарантийном талоне отсутствует печать продавца! Отказ в возврате по причине - претензии после получения не принимаются. Но брак явно заводской, и обнаружился только после того как вытащили блендер из пакета. Wildberries заведомо продали бракованный товар. Товар отдадим на экспертизу и жалобу в роспотребнадзор!