Wildberries - Не вернули деньги [Неподтверждённая]
2
19.01.2021
Ponomarevaaa
27.12 и 26.12 сделала возврат товара, не подошло платье. В пункте выдачи на рублевском шоссе 28к2 сказали деньги вернут быстро, но уже 19.01 деньги так и не вернули. В тех поддержке сказали ждите, сколько не говорят, дозвониться невозможно. На обращения не обращают внимания, сначала пишут деньги отправлены, потом ждите решаем вопрос по отправке денег, потом пообещали выслать на почту письмо с идентификационный кодами, но так и не прислали.
Рублевское шоссе 28 к.2
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.С уважением, Wildberries.
