Wildberries - Отказ вернуть деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
06 декабря 2020г мной было приобретено платье - арт. 50241398742 марка роскошь с детства, праздничное нарядное платье для девочки стоимостью 4663.00 руб.
12.12.2020г в пункте выдачи заказа я его забрала. Придя домой обнаружила дефект на платье - шнуровка в 2 местах надорвана. Соответственно, мерить такое платье мы не стали. И к тому же, на всех фотографиях у платья молния, никакой шнуровки нет. Я при первой же возможности понесла платье обратно в пункте получения, но сотрудник мне отказал, сказал нужно оформить заявку через личный.
19.12.2020г через личный кабинет я сформировала заявку номер 1729841207 по всем правилам. 02.01.2020г мне пришел ответ - отказано.
02.01.2020г заявка номер 604704568 была составлена повторно. Но 17.01.2020г пришел ответ - отказано
в соответствии с п. 1 ст. 18 закона рф «о защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе:
- отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
