Wildberries - Не возвращают деньги за оплаченный и в этот день возвращенный товар [Неподтверждённая]
24 декабря 2020 года была совершенна покупка онлайн на сумму 16388 рублей. 28 декабря 2020 года в пункте выдачи забрала вещи на сумму 12011 рублей, две вещи вернула на сумму 4377 рублей (1835 руб. и 2542 руб.) сразу же в этот день в пункте выдачи, в разделе покупки написано возврат на все позиции, которые вернула, но в разделе "финансы" в графе "история" отсутствует информация о возврате денег и нет электронного кассового чека по возврату прихода на эту сумму, в соответствующей графе. Принимая во внимание новогодние праздничные дни, честно ждала окончания праздников, мною было составлено обращение 11.01.2021 г. на возврат денег., на что был получен ответ : Здравствуйте: По нашим данным, заявка от 2020-12-28 11:54:31 с суммой 1835.0 была обработана и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте По нашим данным, заявка от 2020-12-28 11:54:31 с суммой 2542.0 была обработана и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте. С 18.01.2021 года было составлено не одно обращение, получаю глупые ответы бота. Помогите.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.С уважением, Wildberries.