Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег 24 декабря возвращён товар артикул 15668463 на сумму 1493 рубля. Денежные средства не возвращают, на обращения не отвечают. За возврат товара, произведенный позже - 25 декабря деньги возвращены. Из этого делаю вывод, что ваша компания некорректно вернула деньги, или произошла ошибка, раз банк их не показывает. Все сроки уже прошли, буду писать в Прокуратуру в Роспотребнадзор. Верните пожалуйста денежные средства.

Wildberries

04.01.2021 akikm
Присвоили деньги и не возвращают

Присвоили деньги и не возвращают 23.12.2020 в пункте выдачи на Липовой аллее 15 мною на месте был оформлен частичный возврат заказа. Оператор при мне забрала товар и сообщила. что сумма 6526 рублей будет мне отправлена обратно на карту. По истечении нескольких дней, когда деньги так и не пришли я обратилась с обращением. В ответ мне прислали знакомое "деньги мы отправили", а кроме того не относящиеся к данному заказу предыдущие суммы возврата. Последующие обращения дали такой же результат. В колл-центре никак не реагируют...

Wildberries

04.01.2021 Ans
Вернула сразу товар, но деньги не получила. [Неподтверждённая]

Вернула сразу товар, но деньги не получила. 20 декабря возвращён товар артикул 15879010 на сумму 4143, и 9411929 на сумму 297, денежные средства не возвращают, на обращения не отвечают, телефон тоже не берут. Все сроки уже прошли, буду писать скоро в роспотребнадзор. Верните пожалуйста денежные средства.

Задержка доставки Ходунки Flip BabyCare, цвет зелёный,арт 8367519

Задержка доставки Ходунки Flip BabyCare, цвет зелёный,арт 8367519 Здравствуйте 21.12 2020 заказала ходунки Flip BabyCare, цвет зелёный. Должны были придти до 30.12.2020! В графе доставке до сих пор висит, что отгружен, склад Новосибирск ещё 29.12! И больше ни одного движения данного товара. Если вы потеряли заказ, просьба так и написать! А не делать глупые отписки, что курьер доставит товар в интервале указанных дат! Они давно прошли! Обращение до этого 13917651 от 3.01.2020, на второе обращение снова пришла та же отписка. Как отменить заказ? Или вы найдёте...

Не приходит оплачиваемый товар

Не приходит оплачиваемый товар Заказ сделала 26.12.2020 ориентировочно доставка с 29 по 02.01. 2021. Статус на поиске. До сих пор товар не пришел. На эл.письма нет ответа. Поставщик ответил что товар поставлен заказчику.

Wildberries

04.01.2021 fish.ka
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16 декабря в wildberries получила канекалон и сразу же оформила возврат. Я товар вернула, а wildberries мне деньги до сих пор не вернул! Вместо денег пустые слова, детский лепет: деньги отправили, ждите. Я постоянно прошу документального подтверждения того, что деньги переведены. В ответ тишина! Беспредел!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Было оформлено 2 возврата, первый на сумму 3657 от 22.12.2020 и второй на сумму 799 от 30.12.2020. Ни один возврат не поступил. Сотрудники отписываются, говорят, ждите. В разделе финансы возвраты не отображаются, в банк деньги не поступили. Зачем брать предоплату за товар, если возникают такие сложности с возвратами? Верните мне деньги!

Не работает возврат с курьером [Неподтверждённая]

Не работает возврат с курьером Здравствуйте. Что же теперь с курьером вообще нельзя вернуть товар? Почему на сайте об этом никаких объявлений? И пункт не убрали. Или же это временно? И о том что доставка будет платная всегда?... Почему пользователи бьются в праздничные дни со своими возвратами... Никуда не дозвониться и никто не отвечал! Безобразие!...ничего о праздничных выходных.

Не работают сисадмины и операторы [Неподтверждённая]

Не работают сисадмины и операторы Здравствуйте, в связи с чем отключили оформление возврата с курьером? Когда наладят работу сайта? Кто за это отвечает? С сайтом проблемы уже неделю! Неделю пишу что при оформлении возвратов они не появляются в разделе! Никакой реакции. Это у многих пользователей с разных устройств. Отписываются админы что все в порядке! ! И что это у нас с компьютером либо с приложением проблема! При этом картинки с товаром и кнопки на них не совпадают. На обращение никто не отвечает либо отвечает робот. Заявка...

Удаление аккаунта [Неподтверждённая]

Удаление аккаунта Здравствуйте, пишу вам и все безрезультатно, не могу войти в личный кабинет, так как номер указанный при регистрации, уже не действующий, создать новый аккаунт я не могу так как почта привязана к старому аккаунту, вы можете как то удалить мой старый аккаунт?

Wildberries

03.01.2021 Eugenia.ya
Отношение к своим пользователям

Отношение к своим пользователям Обратилась с просьбой посодействовать в изменении данных профиля, и номера телефона, так как самостоятельно не могу решить данную проблему по причине отсутствия доступа к ранее указанному номеру, в связи с чем не могу с нового устройства зайти в свой профиль, чтоб пользоваться услугами компании, клиентом которой являюсь уже не один год.. Писала и на почту для официальных запросов, и в паблик viber, где то мной пообщался робот, обещав сто в ближайшее время со мной свяжется специалист.. Жду...

Пришёл не тот товар [Неподтверждённая]

Пришёл не тот товар Заказала в подарок колье на леске, пришла брошь в мятой коробке. Вместе с этим колье заказывала такое же от другого продавца, товары пришли вместе, но со вторым колье все было замечательно. Заметила, к сожалению, уже дома, тк не было времени сразу проверять.

Wildberries

03.01.2021 RDV
Нарушение законодательства

Нарушение законодательства Вы там совсем страх потеряли? ! Ясно написано "только замена"! Закон рб о защите прав потребителей статья 23. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение...

Чересчур задерживают товар [Неподтверждённая]

Чересчур задерживают товар Оформили заказ 7 декабря! До сих пор не получили! Не известно где наши заказанные товары, когда прибудут! Если вначале сроки доставки менялись очень часто, постоянно отодвигаясь, то теперь вообще нет и этой информации! Мы в полном неведении. Алле, компания вайлдберриз, это ужасно крайне несерьезно! Вы как шарашкина контора! Даже не знаем куда звонить, чтобы узнать получим ли мы свой товар или это развод!

Не приняли не подошедший товар и не вернули деньги

Не приняли не подошедший товар и не вернули деньги Купила костюм, из-за того, что навесная картонная бирка была оторвана в пункте выдачи не приняли костюм, не смотря на то что все бирки, упаковка были в наличии, предложили оформить возврат через брак, что я и сделала, заявку рассматривали 14 дней вместо 7, отказ, делайте-экспертизу... Экспертизу чего, простите... была оторвана картонная бирка...? Ещё заявление с видео, фото... Рассматривали более 15ти дней...ответ - Прошло более 21 одного дня, Вы не можете вернуть товар... Мошенничество, умышленное затягивание ответов и 👎☹👎👎☹👎👎☹👎

Сроки рассмотрения давно прошли.

Сроки рассмотрения давно прошли. Здравствуйте. 22.12.2020 года я оформила заявку на рассмотрении товара для возврата по браку (артикул 16962445). Данная кофта пришла мне курьером и я обнаружила брак. Кофта доставлена без этикетки и с дыркой на капюшоне. Заявка на рассмотрении уже долгое время, сроки рассмотрения давно прошли. Писала в поддержку - ответа нет. Куда обращаться?

Отсутствие возврата с 23.11

Отсутствие возврата с 23.11 Чертов Wildberris. Второй месяц я жду свой возврат. Не пишите про обращение в личной кабинете, их десятки, и отвечают непонятно кто. Даже не прочитав суть, про 10 й срок. Вы вообще? Почему лбди ждут свои деньги? Я требую срочного возврата, в ином случае будут все претензии и обращение в суд.

Бракованная верхняя одежда

Бракованная верхняя одежда Добрый день! Мне тоже первую заявку по браку отклонили, (было мало фото) , а про вторую видимо просто забыли, т. К давно прошло более 7 дней. Совершенно непонятно, что можно рассматривать, если любая экспертиза признает брак. Купила на wb пуховик, в процессе носки полезли перья с одной стороны, которые просто прорывают ткань и получаются дырочки, т. К ткань тоненькая. А в левый рукав забыли положить наполнитель и он просто как пустая болониевая куртка. Куртка мне нравилась, и я готова была...

Нарушение сроков возврата товара

Нарушение сроков возврата товара Заказанные джинсы оказались малы. В пункте WB их не приняли, т. к. нерадивые работники положили джинсы другой марки, вместо заказанной. 16 декабря подала заявку на возврат оплаченного товара, до 27 декабря так и не рассмотрели, хотя я написала несколько обращений. 28 декабря, по рекомендации сотрудника WB, создала заявку заново, и до сегодняшнего дня ее так и не рассмотрели. Написала еще пару заявок, на последнюю мне ответили "Пройдите в раздел покупки, выберите товар, нажмите " Вернуть". -...

Wildberries

02.01.2021 Monsique
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Здравствуйте, 1 января совершила заказ на сумму 934р+200р за доставку, сразу же отменила заказ, так как были введены неправильные данные, вернули только 934р, хотя никакой доставки не было, несколько раз написала в обращения, отвечают просто дежурной фразой совершенно не по теме. Прошу вернуть деньги!