Wildberries - Предоплаченный товар отмечен как выданный, но мною получен не был.

На пункт самовывоза поступили мои товары на сумму 5488 рублей. 18.01.2021 перед походом в пункт выдачи, на сайте я увидела, что статус заказа внезапно изменен на полученный. В пункте выдачи заявили, что товар выдан по фамилии и коду. Код третьим лицам я не разглашала, видеть мой открытый аккаунт никто не мог, данные аккаунта скомпрометированы не были, кроме того аккаунт защищен двухфакторной аутентификацией. В разделе активных сеансов, были только мои устройства. Сотрудник пункта выдачи обещал разобраться и перезвонить, не перезвонил. Служба поддержки у wildberries не работает. По телефону с оператором не связаться, на обращения в приложении не в тему отвечает робот. (обращения 14397466, 14399912, 14416643) в контакте мое обращение было передано специалисту, через 13 часов специалист наталья мне ответила, что данный канал связи с wildberries не поддерживается. На фейсбуке мне не ответили вовсе.
С наступлением карантина, реселлер wildberries начал принимать заказы только по предоплате. Выдача предоплаченных товаров осуществляется не по документу, что казалось бы единственный безопасный вариант, а по фамилии и коду. Wildberries утверждает, что это безопасно, но как показал мой опыт, товары могут выдать кому угодно, а пострадавшему клиенту, можно не дать каналов связи с wildberries, а если клиент эти каналы связи как-то разыщет, чего мне пока сделать не удалось, всегда можно сказать, что товары получил он сам. Фамилию мою узнать было легко, я несколько раз в неделю получала товары, но я точно знаю, что от меня злоумышленник код, если он и был назван, получить не мог. Значит проблема на стороне wildberries, утечка ли базы, выданы ли мои товары без кода, залез ли кто-то в компьютер пункта выдачи, когда единственный сотрудник пошел на склад за товаром, может кто-то сломал генератор кодов выдачи, да что угодно! К моему аккаунту была привязана банковская карта, лишних покупок с нее не осуществлялось. Поэтому думаю, что доступа к аккаунту все же не было.
До тех пор пока сервис не вернет деньги и не разъяснит, что именно произошло и как это вообще могло произойти, не стоит отдавать свои деньги wildberries.