Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5801
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3499
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

11.01.2021 Апиза
Товар задерживается [Неподтверждённая]

Товар задерживается Здравствуйте! Заказывала на сайте вайлдбериз 2 толстовки от puma и также кеды puma. Заказ был сделан 21декабря 2020 года, а сегодня уже 11 января 2021 года, то есть уже 21 дней прошло с момента заказа. Хотя было написано что доставят с 1-3января 2021г. Торав застрял в распределительном центре г. Алматы (в этот центр поступил товар 5января) и никак не может доехать до бишкека.

Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Уже месяц, как wilberries не возвращает деньги по нескольким позициям в сумме 9301р. Одни отписки, связаться с ними практически невозможно, 40 минут ожидание ответа оператора, который подтвердил, что возврата не было и ответ поступит на почту. На почту ответ: деньги захолдированы в банке. В банке эту инфу не подтвердили. Это мошенники! Ничего не покупайте у них. Мало того, что предоплата 100%, так ещё, чтобы вернуть деньги, нужно в суд подавать

Долгое рассмотрение заявки по возврату товара [Решена]

Долгое рассмотрение заявки по возврату товара 03.01.21 подана заявка 1956862902 на рассмотрение оплаченного товара по браку. Заявка не рассмотрена, товар нет возможности вернуть, деньги заморожены магазином! Беспредел! По условиям магазина на рассмотрение предоставляется 7 дней. Нарушены все сроки! От операторов одни отписки с просьбой подождать. В этот же день подана другая заявка, которая была рассмотрена сразу,... Почему присутствуют двойные стандарты при рассмотрении заявок? Жду рассмотрения заявки 1956862902 в ближайшее время!

Доставка товара [Неподтверждённая]

Доставка товара Здравствуйте, с 02.01.2021 мои товары числится в распределительном центре и их не привозят на пункт самовывоза, уже вторую неделю, артикулы товаров которые застряли в городе южно-сахалинск ; 17722386, 17557625, 11281489, 10324926, 6147067, 14169605, 4356934, 12715028.

Wildberries

10.01.2021 Eugenia.ya
Отвратительная служба поддержки

Отвратительная служба поддержки Уже миллион раз обратилась с просьбой помощи в решении проблемы связанной с личным профилем.. Объяснила ситуацию и по почте электронной их [email protected], и в паблике вибер, и в обращения через личный кабинет.. Отвечает один только робот одну и ту же херню, простите меня, просят уточнить информацию,10 раз уточнила все подробности, но они отсылают то же самое! Отвратительная работа и абсолютное нежелания помочь! Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя пользуюсь многими интернет магазинами...

Wildberries

10.01.2021 Sinfi
Хамство и оскорбления

Хамство и оскорбления Купила сапоги в валберисе 06.01.2021,но они мне не подошли по размеру,отнесла возращать через два дня, 08.01.2021(,отнесла бы на следующий но была на работе)но мега предирчивый сотрудник пункта Татьяна сказала что они мятые(это не так!) И надо заявку по браку составлять(с чем я несогласна!)Зачем мне составлять заявку и ждать кучу дней если сапоги нормальные не ношенные и со дня покупки прошло два дня?! Я пришла в другой пункт и у меня без проблем забрали на мой вопрос мятые ли сапоги?...

Отказ в возврате денежных средств

Отказ в возврате денежных средств Здравствуйте. Жалоба на компанию WILDBERRIES. А именно на наплевательское отношение к клиентам. Я заказывала палантин. Вроде бы все отлично, пришел во время. Вроде бы конец истории. Но не тут то было. Дома открыла и ужаснулась. На палантине протертости. Подала заявку на брак, как положено с фото итд. Пришел отказ. Уважаемые сотрудники, мало того, что вы рассматривали заявку дольше заявленного срока, так еще и отказали при явном браке продукта. Это не уважение как минимум. После этого вы...

Wildberries

10.01.2021 SVK1805
Хамство со стороны сотрудника

Хамство со стороны сотрудника Здравствуйте! При возврате скатерти менеджер Александр (так Он представился), обнаружил брак в виде развода и обвинил меня в мошенничестве и в том, что я разлила вино, хотя я её даже не доставала из коробки. Считаю хамство со стороны сотрудника недопустимо! Прошу руководство привлечь данного сотрудника к взысканию за клевету на порядочного клиента!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Заказ от 27.12.2020, возврат вещей 30.12.2020 на месте, после примерки в пункте самовывоза. Общая сумма возврата 6325 руб., из них 3850 руб. вернулись на карту, а 2475 руб. до сих пор нет! Оставлено 3 обращения, на которые никто адекватно не реагирует, ставят пометку "решено" и пишут, что не понимают о чем идёт речь. Это что вообще такое за работники у вас? И когда вы вернёте деньги? В личном кабинете данный товар отмечен как возвращеный артикул товара 11229850, джинсы мужские 44 размер. На будущее подумаю о том, пользоваться ли данным сайтом или нет, так как отношение к клиентам ужасное.

Возврат денег

Возврат денег Возврат денег происходит через раз. 25.12.20 отказ от двух товаров, за первый деньги пришли, за второй нет. 28.12.20 отказ - денег нет. Сегодня отказ и сразу пришли деньги на карту. Тогда почему нет предыдущих двух сумм? Сколько ждать их возврата? На обращения в приложении приходят ответы из серии "ждите". Эта обязательная предоплата уже надоела!

Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Полное безобразие. В ноябре купила зимние сапоги, носила всего 3 дня и подошва полностью отвалилась. Подала заявку на поверку товара-одобрили. Сапоги отправила из офиса Wildberries 04.12.2020. Деньги до сих пор не возвращены, терпение уже исчерпано. В отделение говорят решать вопрос через обращение, там бот кормит "завтраками", помощи от неё нет. Кошмар. Полностью разочарованна сервисом и отношению к клиентам

Wildberries

09.01.2021 LoweRus
Отказывают в возврате ноутбука ненадлежащего качества.

Отказывают в возврате ноутбука ненадлежащего качества. Купил в августе ноутбук, оказался с браком, отнес на ремонт в АСЦ, ремонт длился месяц, забрал ноут из ремонта, проблема вскрылась снова. На претензию на сайте отвечают какими-то глупыми отписками по типу "нужен акт о неремонтопригодности", да еще и просрочивают заявки. Видимо забыли совсем, что повторно выявленный недостаток является существенным и дает право вернуть деньги. Отправил им претензию по электронной почте, в случае не удовлетворения планирую обращаться в суд. В претензии есть доказательства всех моих действий и видеофиксация проблемы.

Wildberries

09.01.2021 Aryslan
Не оформляют возврат [Решена]

Не оформляют возврат 20 декабря забрали ёлку 210 см, пересчитать все ветки в пункте это считай собрать её там же. Коробка с низу была скотчем домотана. Дома начали собирать оказалось не хватает 4 ряда веток полностью. Понёс сразу назад, скажи только через личный кабинет, тогда же подал заявку и вот уже 9 января заявку до сих пор не утвердили. Сначало на рассмотрении а теперь пишет на оформлении возврата уже 10 дней наверно, где 7 дней рассмотрения, когда я могу вернуть товар или это разводной?

Курьер присвоил заказ себе, перевёл заказ в статус покупки|доставка

Курьер присвоил заказ себе, перевёл заказ в статус покупки|доставка Заказала и оплатила товар. 30.12.2020 года пришло уведомление о том, что приедет курьер. В 02 часа ночи приходит ещё одно уведомление, что товар доставлен и просят оценить его. 31.12.2012 года курьер на связь не выходит. Ни товара - ни денег. Сегодня 08.01.2021 г. На обращения через лк пишут полную чушь. Как вернуть деньги?

Wildberries

08.01.2021 Elena1991
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Добрый день! 22.12.2020 пришло мужское поло с артикулом 10345201, заказывала мужу на подарок! Дома при примерке оно оказалось мало и ткань сильно отличается от оригинального поло купленного в фирменом магазина, цена товара 2849! 23.12.2020 принесла поло что бы вернуть его в пункт самовывоза находящийся по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Карла макркса 47, при осмотре девушка оператор обнаружила зацепку на спине! Мы ее даже не видели! Соответственно отказалась принимать, сказала оставлять заявку!...

Нет данных о товаре [Неподтверждённая]

Нет данных о товаре Я заказал товар, оплатил его, написали, что товар будет доставлен 13 января 2021 года. Сейчас захожу в вайлдберис в профиль, а там ничего о заказе нет. Ни номер заказа, ничего нет. Я могу даже предоставить скрины и документ от самого банка. Спасибо заранее

Wildberries

08.01.2021 ek.gavr.
Возврат обуви

Возврат обуви Заказала ботинки, при получении сразу же возникло раздражение из-за внешнего вида коробки - она была порвана так, что можно было подумать, что ее грызла собака и топталась огромная куча людей. Но обувь вообще не пострадала.. Удивительно.. Ботинки хорошего качества и в целом именно к обуви претензий нет. При примерке в магазине все подошло и я с ботинками ушла домой. Через пару дней примерила их дома и поняла, что не смогу их носить - у меня хроническое заболевание головки сухожилия правой...

Wildberries

08.01.2021 Leila2020
Не вернули оплату отмененной доставки

Не вернули оплату отмененной доставки 08.01.2021 мною был оформлен и оплачен товар на сумму 1590 руб +200 руб. За доставку. Всего было оплачено 1790 руб. После отмены доставки вернули деньги в размере 1590 (стоимость товара) , но возврата стоимости платной доставки нет. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть стоимость доставки, так как услуга оказана не была.

Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств Добрый день! Хочу сообщить о несоблюдении сроков возврата денежных средств на карту, с которой осуществлялась покупка, что является нарушением исполнения заявленных обязательств по отношению к покупателю. 19/12/20 была осуществлена покупка на общую сумму 5 413,00 руб. , артикулов 10695564 (1 150,00 руб.) , 15043264 (1 299,00 руб.) и 12756112 (2 604,00 руб.) . Все товары были возвращены в пункте выдачи, но на 08/01/21 возврат денежных средств в размере 3 903,00 руб. Не осуществлён. По данному...

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Я должна была получить мой заказ ещё 31 декабря, уже неделю жду доставки. Почему мой товар доставлен в пункт назначения, но так и не доставлен в пункт выдачи? Ответ на обращение просто отписка, в соц сетях поддержка вообще не работает. Это похоже на какой-то сбой, который никто наладить не в состоянии.