Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги! 6 декабря был возвращен оплаченный товар по несоответствию размера. До сих пор (12 января) деньги не то, чтобы не вернули, но и пишут роботы абсолютно противоречащие ответы. То деньги отправлены, банк виноват (всегда день в день возвращал банк😀) …то номер транзакции вообще не дают. Грозятся прислать на почту, но видно, никак не получается. Вторая покупка от 9 января (один товар тут же возврат часа через три) второй опять повис где то. Пишу жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Люди, заказывайте только в чем уверены, что заберёте или не заказывайте вообще

Вместо двух, прислали один. [Неподтверждённая]

Вместо двух, прислали один. Заказала в инет магазине шампунь два по цене одного, прислали один шампунь, спрашивается-где второй? Шампунь был просто в коробке, ни во что не упакован (вообще) ни покетика тебе, ни чего, просто каробка с шампунем (1 шт) это обман покупателя! Верните деньги!

Wildberries

12.01.2021 Люба
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 2.01.2021 был сделан возврат товара, деньги до настоящего времени не возвращают 6495 рублей, операторы неадекватные, ни в курсе причин не возврата, обещали прислать номер транзакции на электронную почту до сих пор ничего нет. Как получить деньги, в суд обращаться и ещё и с неустойкой за аферы. Навряд ли теперь закажу дорогостоящий товар в этом магазине.

Отдали мой товар неизвестно кому и не возвращают мне деньги

Отдали мой товар неизвестно кому и не возвращают мне деньги 16 декабря я сделала заказ в компании валдберис. 21 декабря пришла получить свой заказ,а мне говорят,что уже его получили. Стали смотреть по видео. Ясно видно,что менеджер вводит не мою фамилию и отдаёт товар постороннему человеку. Была сразу оформлена претензия за номером 307799749. На протяжении трёх недель мне операторы говорят,что заявка в рассмотрении. Одни и те же фразы. На просьбу прислать письмо на электронную почту о том,когда будет рассмотрена заявка оператор сказал,что этим не...

Не рассматривают возврат

Не рассматривают возврат Здравствуйте! 26.12.2020г. Подала две заявки на возврат товара... На рассмотрении до сих пор хотя даётся на это5-7 дней! А прошло уже 16 дней! Когда рассмотрят и вернут мне деньги? Заявка 1) №676305154 ; 2) №1873057064 Никуда не позвонить, не написать беспредел! С каждым годом все хуже и хуже работает магазин 🤬🤬🤬 моя Эл. почта для связи [email protected]

Ужасно долгое рассмотрение заявки на возврат [Неподтверждённая]

Ужасно долгое рассмотрение заявки на возврат Подала заявку 1980064645 ещё 3.01.21. Мало того, что настроение испорчено таким неприятным сюрпризом, так ещё и затянули с возвратом. Не хочу ругаться с вами, но похоже другим способом не достучаться до вас. Прошу уважать ваших покупателей и, если даете обещания на сайте рассматривать заявки в определённые сроки, то выполняйте их! Пока что я очень разочаровалась в компании.

Wildberries

11.01.2021 Апиза
Товар задерживается [Неподтверждённая]

Товар задерживается Здравствуйте! Заказывала на сайте вайлдбериз 2 толстовки от puma и также кеды puma. Заказ был сделан 21декабря 2020 года, а сегодня уже 11 января 2021 года, то есть уже 21 дней прошло с момента заказа. Хотя было написано что доставят с 1-3января 2021г. Торав застрял в распределительном центре г. Алматы (в этот центр поступил товар 5января) и никак не может доехать до бишкека.

Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Уже месяц, как wilberries не возвращает деньги по нескольким позициям в сумме 9301р. Одни отписки, связаться с ними практически невозможно, 40 минут ожидание ответа оператора, который подтвердил, что возврата не было и ответ поступит на почту. На почту ответ: деньги захолдированы в банке. В банке эту инфу не подтвердили. Это мошенники! Ничего не покупайте у них. Мало того, что предоплата 100%, так ещё, чтобы вернуть деньги, нужно в суд подавать

Долгое рассмотрение заявки по возврату товара [Решена]

Долгое рассмотрение заявки по возврату товара 03.01.21 подана заявка 1956862902 на рассмотрение оплаченного товара по браку. Заявка не рассмотрена, товар нет возможности вернуть, деньги заморожены магазином! Беспредел! По условиям магазина на рассмотрение предоставляется 7 дней. Нарушены все сроки! От операторов одни отписки с просьбой подождать. В этот же день подана другая заявка, которая была рассмотрена сразу,... Почему присутствуют двойные стандарты при рассмотрении заявок? Жду рассмотрения заявки 1956862902 в ближайшее время!

Доставка товара [Неподтверждённая]

Доставка товара Здравствуйте, с 02.01.2021 мои товары числится в распределительном центре и их не привозят на пункт самовывоза, уже вторую неделю, артикулы товаров которые застряли в городе южно-сахалинск ; 17722386, 17557625, 11281489, 10324926, 6147067, 14169605, 4356934, 12715028.

Wildberries

10.01.2021 Eugenia.ya
Отвратительная служба поддержки

Отвратительная служба поддержки Уже миллион раз обратилась с просьбой помощи в решении проблемы связанной с личным профилем.. Объяснила ситуацию и по почте электронной их [email protected], и в паблике вибер, и в обращения через личный кабинет.. Отвечает один только робот одну и ту же херню, простите меня, просят уточнить информацию,10 раз уточнила все подробности, но они отсылают то же самое! Отвратительная работа и абсолютное нежелания помочь! Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя пользуюсь многими интернет магазинами...

Wildberries

10.01.2021 Sinfi
Хамство и оскорбления

Хамство и оскорбления Купила сапоги в валберисе 06.01.2021,но они мне не подошли по размеру,отнесла возращать через два дня, 08.01.2021(,отнесла бы на следующий но была на работе)но мега предирчивый сотрудник пункта Татьяна сказала что они мятые(это не так!) И надо заявку по браку составлять(с чем я несогласна!)Зачем мне составлять заявку и ждать кучу дней если сапоги нормальные не ношенные и со дня покупки прошло два дня?! Я пришла в другой пункт и у меня без проблем забрали на мой вопрос мятые ли сапоги?...

Отказ в возврате денежных средств

Отказ в возврате денежных средств Здравствуйте. Жалоба на компанию WILDBERRIES. А именно на наплевательское отношение к клиентам. Я заказывала палантин. Вроде бы все отлично, пришел во время. Вроде бы конец истории. Но не тут то было. Дома открыла и ужаснулась. На палантине протертости. Подала заявку на брак, как положено с фото итд. Пришел отказ. Уважаемые сотрудники, мало того, что вы рассматривали заявку дольше заявленного срока, так еще и отказали при явном браке продукта. Это не уважение как минимум. После этого вы...

Wildberries

10.01.2021 SVK1805
Хамство со стороны сотрудника

Хамство со стороны сотрудника Здравствуйте! При возврате скатерти менеджер Александр (так Он представился), обнаружил брак в виде развода и обвинил меня в мошенничестве и в том, что я разлила вино, хотя я её даже не доставала из коробки. Считаю хамство со стороны сотрудника недопустимо! Прошу руководство привлечь данного сотрудника к взысканию за клевету на порядочного клиента!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Заказ от 27.12.2020, возврат вещей 30.12.2020 на месте, после примерки в пункте самовывоза. Общая сумма возврата 6325 руб., из них 3850 руб. вернулись на карту, а 2475 руб. до сих пор нет! Оставлено 3 обращения, на которые никто адекватно не реагирует, ставят пометку "решено" и пишут, что не понимают о чем идёт речь. Это что вообще такое за работники у вас? И когда вы вернёте деньги? В личном кабинете данный товар отмечен как возвращеный артикул товара 11229850, джинсы мужские 44 размер. На будущее подумаю о том, пользоваться ли данным сайтом или нет, так как отношение к клиентам ужасное.

Возврат денег

Возврат денег Возврат денег происходит через раз. 25.12.20 отказ от двух товаров, за первый деньги пришли, за второй нет. 28.12.20 отказ - денег нет. Сегодня отказ и сразу пришли деньги на карту. Тогда почему нет предыдущих двух сумм? Сколько ждать их возврата? На обращения в приложении приходят ответы из серии "ждите". Эта обязательная предоплата уже надоела!

Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Полное безобразие. В ноябре купила зимние сапоги, носила всего 3 дня и подошва полностью отвалилась. Подала заявку на поверку товара-одобрили. Сапоги отправила из офиса Wildberries 04.12.2020. Деньги до сих пор не возвращены, терпение уже исчерпано. В отделение говорят решать вопрос через обращение, там бот кормит "завтраками", помощи от неё нет. Кошмар. Полностью разочарованна сервисом и отношению к клиентам

Wildberries

09.01.2021 LoweRus
Отказывают в возврате ноутбука ненадлежащего качества.

Отказывают в возврате ноутбука ненадлежащего качества. Купил в августе ноутбук, оказался с браком, отнес на ремонт в АСЦ, ремонт длился месяц, забрал ноут из ремонта, проблема вскрылась снова. На претензию на сайте отвечают какими-то глупыми отписками по типу "нужен акт о неремонтопригодности", да еще и просрочивают заявки. Видимо забыли совсем, что повторно выявленный недостаток является существенным и дает право вернуть деньги. Отправил им претензию по электронной почте, в случае не удовлетворения планирую обращаться в суд. В претензии есть доказательства всех моих действий и видеофиксация проблемы.

Wildberries

09.01.2021 Aryslan
Не оформляют возврат [Решена]

Не оформляют возврат 20 декабря забрали ёлку 210 см, пересчитать все ветки в пункте это считай собрать её там же. Коробка с низу была скотчем домотана. Дома начали собирать оказалось не хватает 4 ряда веток полностью. Понёс сразу назад, скажи только через личный кабинет, тогда же подал заявку и вот уже 9 января заявку до сих пор не утвердили. Сначало на рассмотрении а теперь пишет на оформлении возврата уже 10 дней наверно, где 7 дней рассмотрения, когда я могу вернуть товар или это разводной?

Курьер присвоил заказ себе, перевёл заказ в статус покупки|доставка

Курьер присвоил заказ себе, перевёл заказ в статус покупки|доставка Заказала и оплатила товар. 30.12.2020 года пришло уведомление о том, что приедет курьер. В 02 часа ночи приходит ещё одно уведомление, что товар доставлен и просят оценить его. 31.12.2012 года курьер на связь не выходит. Ни товара - ни денег. Сегодня 08.01.2021 г. На обращения через лк пишут полную чушь. Как вернуть деньги?