Wildberries - Не возвращают деньги за товар.
27.11.20 купила полуботинки, принесла домой померила и поняла, что не подходит размер. Через 3 дня понесла обратно на пункт выдачи. Там девушка придралась к какой-то ерунде, сказала, что это заводской брак и она не будет их принимать. Посоветовала оформить заявку на сайте. Пришла домой, сделала фото, оформила заявку 5.12.20. Прошло 2 недели (вместо заявленных 10 дней на рассмотрение заявки) - отклонили - нет брака. Время возврата товара уже закончилось. 19.12.20 подала еще одну заявку, снова через 2 недели отказали - нет брака. Позвонила на горячую линию. Сказали подайте еще одну заявку и приложите к фото еще и видео. 3.1.21 оформила еще одну заявку.. Спустя еще 3 недели снова отказали - нет брака. Значит сотрудник в пункте выдачи нашла брак, а другие сотрудники не находят. И получается что ботинки стоимостью 3599 у меня лежат мертвым грузом - ни носить, ни вернуть их не могу. И кому мне за это сказать спасибо?! Сотруднику в пункте выдачи или работникам в интернете? Полный бардак! Сотрудники между собой не могут сработаться, а страдает покупатель!
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.01.2021
Здравствуйте. Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Никитина 16.02.2021
Я неоднократно обращалась в раздел "Обращения" - пока там тянули время у меня вышел срок возврата товара.По вашему выходит, что сотрудник пункта выдачи может на свое усмотрение просто отказаться принимать товар надлежащего качества. А он является именно таким, т.к. остальные сотрудники компании брак не обнаружили.
