Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не отдают оплаченный товар

Не отдают оплаченный товар Менеджер неоднократно игнорировала покупателей при получении товаров, а так же препятствовала получению товара, возможно, в личных целях, так как причина удержания нам разъяснена не была. Так же, менеджер на рабочем месте использует телефон в личных целях, но не знает или умалчивает о контактах руководителя, препятствуя разрешению конфликтной ситуации. Менеджер неоднократно удерживала ОПЛАЧЕННЫЙ товар, из чего приходим к выводу, что должностных инструкций она не знает.

Wildberries

26.01.2021 natttt
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте! 12 января в пункте выдачи товара в Ростове-на-Дону я отказалась от платья (просто не подошло) . Магазин деньги до сих пор не вернул на карту, с которой они были списаны. Формальные отписки не заменят денег. Я не намерена раздаривать их - я их зарабатываю. И так уже не первый раз. Предыдущий невозврат случился в июле, ~1600 руб. Я намерена тоже написать жалобу. Если вопрос не решится через этот сайт, напишу в Роспотребнадзор. Это несправедливо, я так с магазином не договаривалась! Деньги им поэтому дарить не намерена. Спасибо.

Wildberries

26.01.2021 Nataliya21
Не принимают возврат брака

Не принимают возврат брака Нет контакта с покупателем! Приходят стандартные ответы, в чатах отвечают боты, позвонить для решения проблемы нельзя! ...Приобрела в магазине свитшот, в первый день использования обнаружила брак (пробитые иглой дырки вдоль швов). Даже не переживала по этому поводу-брак был очевиден! Однако!... Заявление рассматривалось около двух недель и пришёл отказ!...? Я решила, что это я плохо объяснила проблему и сделала видео, сняла новые фото и создала новую заявку. Так же, когда вышли все сроки...

Не возвращают деньги за некомплектный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за некомплектный товар Уважаемый коллектив интернет-магазина "Wildberries"! 30 декабря я получила свой заказ - детский снегокат. При получении товар был в коробке в разобранном виде. В момент получения я не заметила недостающих деталей, да и с вашим магазином никогда проблем не было - всё всегда быстро, качественно и в срок. Но, к сожалению, не в этот раз. Когда дома стали собирать снегокат, обнаружили, что не хватает нескольких запчастей - ремня безопасности, спинки и передней ручки. Как и положено, оформили возврат...

Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Купил сертификат, подарил. Использовать не успели и сертификат вернулся мне. А от меня уже вайлдбериз сертификат не принимает. Оставлял три обращения в приложении с вопросом как нужно возвращать сертификат. Пытался вернуть его как обычную покупку, на что получал отказ, мотивированный тем, что нужно фото и видео дефектов.

Возврат товара [Решена]

Возврат товара Я заказывала пуховик розового цвета артикул номер 14376979. Пришёл пуховик коричневого цвета, но на бирке был розовый написано. Товар забирал из пункта муж. Цвет мне не подошёл, но в пункте выдачи отказались его забирать обратно, сказав что надо оформлять заявку на возврат денег по браку. То есть выдать товар не того цвета это нормально, а забрать его обратно, уже нельзя? Это как понимать? И сколько я буду ждать рассмотрения заявки? До 7 дней? У меня уже один товар завис на рассмотрении более 7 дней и ничего не происходит!

Возврат товара [Решена]

Возврат товара 18.01.2021 года была сделана заявка номер 1016812229 на возврат товара по браку артикул 7887461. Заявлено, что заявка рассматривается до 7 дней, прошло 8 дней, заявка до сих пор на рассмотрении. На неоднократные обращения в личном кабинете ответ компьютера-заявка рассматривается до 7 дней. Я вижу, читать умею. Вы нарушаете законодательство РФ, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

Wildberries

25.01.2021 IvashinaN
Не вернули деньги за товар (возврат 30.12.2020) [Решена]

Не вернули деньги за товар (возврат 30.12.2020) До сих пор не вернули деньги за возврат товара, сделанный 30.12.2020 на сумму 1999 руб. Мной написано 6 обращений. Просьба направить номер отмены транзакции до сих пор не удовлетворена, отписки пишут боты. Я постоянный клиент WB, сумма выкупа более 400 тыс. руб. Очень разочарована в работе магазина. После решения вопроса с возвратом буду удалять аккаунт!

Wildberries

25.01.2021 imajudie
Оплаченный товар не дошёл до адресата [Решена]

Оплаченный товар не дошёл до адресата Здравствуйте, сделала впервые заказ на данном сайте 30.12.2020 и магазин оставил у меня отрицательные впечатления. Я оплатила несколько товаров и курьерскую доставку, и один из них так и не пришёл. К тому же на сайте нет информации о приобретении кроме чека. Я пыталась связаться с магазином, но к сожалению никакой обратной связи не получила.

Wildberries

25.01.2021 KElenaV
Не возвращают деньги, за отмененный заказ

Не возвращают деньги, за отмененный заказ Здравствуйте, я 14.01.2021 сделала заказ в интернет магазине Wildberries на сумму 7507 р. менее чем через 30 минут сделала отмену доставки, сегодня 25.01.2021 средства на мой счёт так и не поступили, отправила несколько обращений, в ответ присылают стандартное письмо. Позвонила по горячей линии, обещали прислать отчет о движении денежных средств на почту и снова тишина. Как решить проблему?

Не рассматривается заявка на возврат [Неподтверждённая]

Не рассматривается заявка на возврат Здравствуйте, пришёл товар ненадлежащего качества, хотела бы сделать возврат. Отправила заявку возврата продавцу, продавец не отвечает на мою заявку более 10 дней. Хотя рассматриваемый срок заявки составляет до 7 дней. Как можно решить данный вопрос? иначе я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, если ответ на мой вопрос не будет замечен в течении недели. Прошу решить эту проблему.

Присвоили деньги [Решена]

Присвоили деньги 24.01.2021 мною при получении заказа в пункте выдачи был отказ от 4-х товаров. За два товара деньги вернулись в то-то же день. Ещё за два товара, стоимостью 2030 и 1766 руб вашей компанией не была даже сформирована заявка на возврат денежных средств. Сутки я бьюсь с ботами в разделе « обращения» на сайте вайлдберриз. Никто даже не читает, что я пишу. Объясните, на каком основании вы удерживаете мои деньги за товар, который я даже не забирала из пункта выдачи? По какому принципу вы из 4 - х...

Неполная комплектация товара

Неполная комплектация товара 18 января получила комплект зимней одежды NIKASTYLE (артикул 12887336) стоимостью 3955 рублей. Дома я обнаружила что в комплекте не оказалось полукомбинезона. 19 января 2021 года был оформлен возврат в личном кабинете на сайте интернет магазина. 25 января 2021 года мне было отказано в возврате. На электронный адрес интернет-магазина отправила претензию, обязательно отправлю еще Почтой России сегодня же. Если по истечении 10 дней представители ООО «Вайлдберриз» не ответят или ответят отказом, напишу жалобу в Роспотребнадзор РФ.

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Здравствуйте! Случайно отправила заказ не на тот адрес, забыла изменить данные. Отменила заказ в течение 10 минут, но вернулись деньги только за товар, удержаны 200 руб за курьера. Почему так? ! Ведь услугой не воспользовалась, нехорошо получается

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги В четверг 21.01.2021 я произвела оплату мягкой игрушки и неверно указала пункт выдачи и отменила доставку. Заказала и оплатила снова с верными данными пункта выдачи. До сегодняшнего дня возврата средств так и не произошло! Телефонов для связи на сайте не нашла... Куда обращаться и кому звонить...

Wildberries

24.01.2021 Alinads4
Заказ задерживается уже 2 недели! [Неподтверждённая]

Заказ задерживается уже 2 недели! Заказала дрель шуроповерт, артикул 12026181. Заказ оформила 11 января, должен был прийти 13-15 января. Не пришел, срок отложился на день, потом па 3, недавно было написано ближайшая доставка 23 января. Теперь написано ближайшая доставка 25 января. И так меняется каждый день, срок дальше и дальше. С 15 января он в статусе "задерживается". Сколько он будет идти? И придет ли вообще?

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги 15 января 2021 г. сделали заказ на покупку кофемашины, артикул 12254116, сумма 38790 руб, но программа зависла, как будто заказ и оплата не прошла. Заново заказала и оплатила. Позже пришло, что я сделала 2 заказа и 2 оплаты. Электронные чеки есть. Я сразу всё отменила. Одна сумма 38790 вернулась сразу, 15.01.21 г. В 13.23ч. А вторая сумма 38790 руб. не пришла до сих пор. В приложении видно, что оплата прошла 2 раза, заказ был сделан и отменен 2 раза, а возврат денег 1 раз. На мои обращения одни отписки.

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 10 - го января вернула два товара на пункте самовывоза, артикулы 14763662 и 15807637, даже не вскрыв упаковку. Денег - 5965 рублей - нет, в ответе на обращения только одна фраза: сроки поступления денег зависят от вашего банка. При этом ранее деньги возвращались в течение часа максимум-максимум. Я крайне терпимый покупатель, вложивший. В развитие вашего магазина огромные деньги, закупая у вас почти все, особенно в период пандемии. Но это уже ниже всякого достоинства. Фу и ещё раз фу. Буду...

Не рассматривается заявка на возврат месяц

Не рассматривается заявка на возврат месяц 24.12.2020г я получила в пункте выдаче книги. При получении обнаружила, что одна из книг не по заказу. Но девушка на выдаче уже отметила получение. Я там же создала заявку, с приложением фото книги. 08.01.2021 написала обращение с просьбой решить вопрос о рассмотрении. Ответили, что решение будет в течении нескольких дней. 20.01.2021 написала второе обращение. Ответ пришёл тот эе самый, что решение ждите через несколько дней. Уже 23.01., каждый день шлют уведомления о скидках на товары, а рассмотрения заявки как ге было так и нет.

Wildberries

23.01.2021 onisona
Возврат средств [Неподтверждённая]

Возврат средств 10.01.21г. В 16: 48, арт.2865783 коричневый карандаш.12.01.21г. При получении сделала отказ т. К. В заказе был д/глаз, но пришёл д/губ на сумму 493 руб. На данный момент денег нет! В, электронных чеках, не стоит сумма возврата. В, покупках, указан возврат. На все обращения однотипный ответ под копирку. Заморозил банк! В банке операцию не подтвердили! Было написано мной в присутствие полиции и вашего оператора заявление. Так же с его стороны объяснительная по причине отказа мне чека в...