Wildberries - Продают неисправный товар и не возвращают деньги

0

19 января 2021г. мне отказали в возврате неисправной кофеварки ? Я её купила 14 января 2021г. Сразу же выяснилось, что кофеварка не исправна. Позвонила в представительство компании Redmond и написала им в соц.сети "В контакте" с фото и видео. Мне пришёл ответ, что кофеварка бракованная.. Я отправила с сайта WildBerries заявку (1205612669) на возврат кофеварки и приложила фото и видео доказательства. Сегодня, 19 января мне пришел ответ от WildBerries, что заявка отклонена. А на основании чего? Упаковка и комплектность сохранена, Redmond подтвердил, что кофеварка бракованная. Буду обращаться в Роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.01.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от ВеруКукла 20.01.2021

Здравствуйте! Неисправную кофеварку я не эксплуатировала. Брак выявился в тот же день, после включения кофеварки. О чем я заявила на сайте Вайлдберриз и Redmond в тот же день Кофеварка включилась - это показали индикаторы и на этом всё. Для проверки полной работоспособности кофеварки на пункте выдачи условий нет: нет воды и т.д. Таким образом получается, что покупаешь кота в мешке? причем забрать неисправную кофеварку Вайлдберриз не хочет. Но тем не менее на чеке написано: Cрок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день. В данном случае проверить при покупке качество товара не представляется возможным.

Доп. информация от ВеруКукла 20.01.2021

Здравствуйте! Неисправную кофеварку я не эксплуатировала. Брак выявился в тот же день, после включения кофеварки. О чем я заявила на сайте Вайлдберриз и Redmond в тот же день Кофеварка включилась - это показали индикаторы и на этом всё. Для проверки полной работоспособности кофеварки на пункте выдачи условий нет: нет воды и т.д. Таким образом получается, что покупаешь кота в мешке? причем забрать неисправную кофеварку Вайлдберриз не хочет. Но тем не менее на чеке написано: Cрок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день. В данном случае проверить при покупке качество товара не представляется возможным.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !